Astuce du lundi : Communication ciblée

Découvrez notre astuce au sujet de la création d’un questionnaire pour améliorer votre relation client. Elle sera présentée en deux parties :

Nous débutons aujourd’hui en vous proposant de l’utiliser pour renforcer l’efficacité de votre communication. La semaine prochaine, nous évoquerons comment l’exploiter pour connaître les besoins de vos clients.

Donc, imaginons que vous décidiez de proposer une offre réservée aux étudiants avec une tarification plus avantageuse. Vous allez bien évidemment annoncer le lancement de ces tarifs réduits à votre clientèle. Or seule certaines cibles sont concernées par cette nouvelle et devront être averties.

De même si vous souhaitez organiser une animation maquillage, il vous faut identifier les clients avec le plus fort potentiel d’achat et susceptibles d’y participer.

C’est pourquoi nous vous conseillons de mettre en place une fiche de renseignements à compléter avec vos clients. Elle devra contenir leurs informations personnelles, leurs disponibilités ainsi que leurs intérêts pour d’éventuels prestations et ateliers / animations.

Grâce à ces données, il sera plus simple et rapide de préparer vos campagnes de communication. Vous obtiendrez également davantage de retours positifs grâce à des cibles qui seront mieux définies. Vos habitués auront le plaisir de recevoir des renseignements à propos d’opérations commerciales qui les concernent directement.

Un ciblage plus précis a de multiples avantages :

  • Vos clients ayant indiqué être en concubinage recevront vos offres spéciale Saint Valentin.
  • Votre offre étudiant sera uniquement envoyée aux jeunes de 15 à 25ans.
  • Un client annule son rendez-vous du vendredi après-midi. En connaissant les jours de repos de votre clientèle, vous pourrez contacter une personne susceptible d’être disponible à ce moment pour remplacer l’annulation.
  • Selon leurs métiers, vos clients auront des besoins différents. Par exemple, la pose de vernis est interdite en milieu hospitalier pour des raisons d’hygiène. D’un autre côté, une hôtesse de l’air ou une conseillère de vente dans le luxe devra avoir une apparence impeccable face à sa clientèle. Chaque cible pourra donc recevoir des offres adaptées à leur statut professionnel.

Retrouvez notre suggestion de fiche de renseignement modifiable. Tenez uniquement compte du côté recto (partie offre) car, comme indiqué un peu plus haut, utilité du côté verso (partie produit) sera explicité dans une seconde astuce.

Attention au RGPD, veillez à toujours demander l’accord de votre client et lui exposer la manière dont les données recueillies seront utilisées.

À lundi prochain !

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

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