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Astuce du Lundi #28 Carte Family

 

Aujourd’hui nous allons vous parler du concept de « La Carte Family ». Ce système est assez présent dans les enseignes de prêt à porter, alors pourquoi pas l’adapter à votre salon/institut ?

L’avantage principal de la Carte Family est de permettre de faire venir une nouvelle clientèle par le biais d’une prescription familiale.

L’objectif ici est de permettre aux propriétaires de la carte de bénéficier de réductions tout au long de l’année.

Mise en place :

Il vous est possible de proposer différentes formules à vos futurs adhérents, par exemple :

  • La carte à 100€ permet de faire profiter de 10% de remise sur toutes les prestations pendant un an.
  • La carte à 150€ permet une remise de 15% également sur les prestations sur un engagement de un an.

Le fait de payer, implique un engagement fort pour le client puisque une fois la carte payée la personne se transformera en prescripteur qui s’empressera d’en faire profiter son entourage.

De plus, il est important de limiter la carte à deux ou trois personnes maximums pour garder ce caractère exclusif. Par la suite, le propriétaire sélectionnera les meilleurs clients pour vos prestations

D’autre part, limiter le nombre de bénéficiaires vous assurera une marge correcte.

Egalement, vous avez la possibilité de leur faire profiter d’offres privilèges (à mettre en place idéalement pendant les périodes creuses ou de soldes). Vos adhérents seront ainsi informés en avant-première de vos différentes animations.

 

A très bientôt 🙂

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi #27 Noël : la beauté au menu

 

Noël approchant à grands pas, nous vous proposons l’astuce « repas de Noël ».

Cette astuce vous est donnée à titre d’exemple, libres à vous d’adapter les prix, prestations… En fonction de ce que vous souhaitez mettre en avant.
De plus, celle-ci peut être une bonne alternative à notre précédente astuce des « 3 Bons cadeaux » pour celles qui souhaitent procéder autrement.

Nous vous conseillons de mettre en place une formule, composée de plusieurs prestations au choix.
Comme pour un menu, vous pouvez les développer en « entrée », « plat » et « dessert » avec plusieurs propositions pour chaque catégorie. La cliente aura la possibilité de choisir les prestations qu’elle préfère parmi celles que vous aurez préalablement sélectionnées. A vous de moduler le contenu de votre offre en fonction des gammes de prix.

Ce menu de Noël sera un bon cadeau original et unique, qui fera plaisir à coup sûr !

Fini les longs moments de réflexion pour trouver le cadeau parfait, votre clientèle n’aura plus à se soucier des goûts du bénéficiaire ! Il suffira à l’heureux élu de confectionner la formule qu’il désire.

Nous proposons cette astuce à l’approche de Noël, mais vous pouvez bien évidemment l’adapter à la période que vous souhaitez : Fêtes des Mères, Saint-Valentin, Rentrée, etc.

 

A lundi prochain !

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi #26 Porte close

 

Aujourd’hui nous allons vous parler de l’astuce de la porte close.

Nous constatons qu’à ce jour, de nombreux professionnels de la beauté font le choix de fermer leurs instituts durant leurs prestations liées aux modelages. L’objectif principal étant le bien être de leur clientèle.

En effet en tant que professionnels vous annoncez une durée pour vos prestations, votre client(e) s’attend à ce que les délais soient respectés.

La majorité des instituts ont bien compris l’importance de ce service lors de pratiques telles que les soins du corps. Pour quelle raison ne pas le proposer pour vos autres soins, même ceux les plus courts ?

Nous avons bien conscience que fermer l’institut peut poser certains problèmes : manquer des rendez-vous, manquer des ventes de produits, insatisfaction des clients, etc.

Pour pallier les différentes problématiques que vous avez pu rencontrer, il existe plusieurs solutions. La première, essayer de mettre en place des plages horaires pendant lesquelles votre établissement sera toujours ouvert. Ces moments seront consacrés à la vente de produits/prestations et en parallèle vous imposer un rituel dans votre planning pour gérer vos actions commerciales (marketing, communication, site internet, réseaux sociaux, etc). Vous constaterez rapidement que vous obtiendrez des résultats plus satisfaisants que en y consacrant quelques minutes entre deux rendez-vous.

Pour autant il nous semble fondamental de pouvoir vous démarquer de vos concurrents en privilégiant votre engagement envers vos clients. N’hésitez pas à installer un petit panneau invitant votre clientèle à venir pendant ces créneaux horaires. Voici pour vous un exemple d’annonce : « Pour le confort de notre clientèle et de vos futurs rendez-vous, l’institut est fermé lors de nos prestations. Pour toutes demandes, nous sommes ouverts de … à … ».

La deuxième astuce consiste à proposer la réservation en ligne pour vos clients, par le biais de votre site internet, Facebook etc. Cette pratique a souvent été boudée par un grand nombre de personnes. Or actuellement les prises de rendez-vous sur internet rencontrent un grand succès et elles facilitent les démarches pour vous comme pour vos habitués.

PS : Pour celles qui utilisent déjà la réservation en ligne, nous serions ravis que vous nous fassiez part de votre expérience.

A très vite pour de nouvelles astuces !

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi #25 Les 3 bons cadeaux

 

 

 

Aujourd’hui nous allons vous parler de l’astuce des 3 bons cadeaux.

Les instituts de beauté proposent généralement deux types de bons cadeaux : un prix d’appel et un autre plus qualitatif.

En effet en offrant le choix entre un bon peu cher et un second plus élevé, on risque malgré nous d’orienter plus de ventes vers le bon le moins cher. Également cela restreint le choix pour une clientèle prête à investir davantage.

Dans notre astuce du jour nous vous proposons de mettre en place trois bons cadeaux, ni plus ni moins, avec un tarif différent pour chacun. Pour les calculer, il vous suffit de prendre les moyennes basses/hautes du prix de vente de vos bons cadeaux habituels.  Explications :

  • Le premier tarif sera calculé en prenant votre moyenne basse et en l’augmentant de 10% à 15%.
    Par exemple : si vos bons cadeaux sont vendus à 30€ vous vous retrouverez avec un premier bon entre 33€ et 34.5€.
  • Le second s’évalue en prenant la moyenne haute augmentée de 10% à 15% également.
    Autrement dit, votre bon qui était à 80€ se retrouvera entre  88€ et 92€.
  • Le troisième tarif s’évalue en fonction du deuxième calculé que vous multiplierez par 2 au minimum.
    Il s’élèvera donc entre 176€ et 184€.
    La tarification de cette astuce des 3 bons cadeaux est à titre d’exemple.

Ainsi vous créez un effet psychologique puisque, les personnes qui habituellement prenaient les « petits » bons cadeaux vont instinctivement prendre le bon cadeau de « prix moyen », en estimant avoir choisi un juste milieu.

Par conséquent, le tarif le plus élevé que vous proposiez deviendra le plus vendu. Bien évidemment le fait de créer des tarifs fixes vous impose de créer des soins spécifiques, comme nous avons pu le voir dans l’astuce « Bon cadeau découverte ».

Avec la mise en place de cette astuce vous augmenterez obligatoirement le prix moyen de vos bons cadeaux.

Petit + : Ce service peut très bien s’adapter à vos divers forfaits, pensez toujours à les décliner en 3 variantes ! 😉

À très bientôt !

 

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi #24 Parrainage

 

Aujourd’hui nous allons vous parler de l’astuce du « Parrainage ».

Tout d’abord qu’est-ce que le parrainage ? Il s’agit avant tout d’une technique de marketing pour élargir sa clientèle sur un principe « gagnant-gagnant » en permettant à votre clientèle habituée de vous faire de la publicité sans vous faire dépenser des fortunes !

Le parrainage est une manière de recommander les produits/services d’une entreprise auprès de son entourage.

 

Objectif : gagner une nouvelle clientèle basée sur l’entourage de celle déjà présente et permettre au prescripteur d’avoir accès à ses avantages. Ainsi, le parrain est la personne qui recommande le point de vente et celui qui y adhère deviendra son filleul.

Lors de l’adhésion du filleul, le parrain et son filleul se voient donc offrir les cadeaux proposés par l’offre de parrainage de l’enseigne.

 

Mise en place :

Avant tout, nous vous conseillons de faire une enquête en proposant un questionnaire de satisfaction à votre clientèle, l’objectif étant de déterminer leurs préférences.  (prochainement nous vous proposerons une astuce concernant les questionnaires de satisfaction).

Suivant l’activité de votre société et partenariats, il est possible d’offrir des cadeaux sous différentes formes :

  • Produits offerts (négociez des présents auprès de vos marques respectives) ;
  • Prestations: offrir une prestation de 20 à 30 mn ciblée en fonction du questionnaire de satisfaction ou encore un bon « bon découverte » (voir astuce « Bon cadeau découverte ») ;

Pour apporter un esprit plus ludique au parrainage vous pouvez par exemple privatiser votre institut en fin de journée (maximum 1 heure), afin de partager une initiation au maquillage (condition : minimum 3 participantes).

En amont, demandez au parrain de choisir sa thématique  (maquillage nude, charbonneux, contouring, pose d’un eyeliner et bien d’autres sujets encore). Ainsi chacune des participantes bénéficiera de conseils adaptés avec une ambiance de convivialité et de partage.

 

L’avantage d’une prescription conseillée par un proche, aura toujours plus d’impact que n’importe quelle autre publicité 😉

 

Petit + : rien ne vous empêche de rendre ce moment unique, en l’accompagnant d’un apéro dînatoire, dans ce cas présent une majoration sera proposée au parrain.

 

Bonne journée à tous et à très vite 😉

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #23 Bain de pieds

 

 

Comme nous vous en avons déjà parlé à plusieurs reprises dans nos précédentes astuces, il est fondamental de se démarquer de la concurrence en amenant différents services.

Pour le bien-être de votre client nous vous recommandons de petits soins légers à moindre coût pouvant être considérés comme des extras ; plus particulièrement le bain des pieds sera le thème de notre astuce.

Cet « extra » permet la mise en condition de la cliente pour sa relaxation, comme lorsque vous rentrez chez vous : une fois les chaussons aux pieds, vous savez que c’est le moment de vous relaxer ! 😉

Ce service est souvent proposé dans les pays asiatiques ce qui permet une belle entrée en matière pouvant être également intégré au départ pour apporter un peu plus de fraîcheur aux pieds… après une longue journée sans aération 😉

Le concept est très simple :

  • Mettez de l’eau chaude et des huiles essentielles dans le récipient que vous souhaitez
  • Proposez au client de s’installer avant son soin
  • Laissez-le profiter 5 minutes
  • Séchez, donnez-lui des chaussons
  • Puis faites-le profiter de son soin/sa prestation

Cet extra doit permettre de détendre le client et lui rendre l’attente plus agréable. C’est à vous d’adapter au mieux la prestation au moment adéquat, en prenant en compte vos obligations et celles du client.

En conclusion, ce service vous permettra d’améliorer votre entrée en matière en augmentant la qualité de vos prestations et ainsi, vous démarquer face à la concurrence.

 

+ Pour quels types de prestations : soins du corps, soins du visage mais également pour vos prestations combos (à voir dans les astuces précédentes) !

 

Je vous dis à très bientôt 😊

 

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #22 Agencement de l’institut

 

 

Aujourd’hui nous vous parlerons de l’agencement de votre institut.

Différentes études de psychologie nous ont démontré qu’à force de côtoyer le même environnement nous n’y prêtons plus attention. Or en institut de beauté, vos clients doivent faire attention au moindre détail.

Effectivement, vos nouveaux produits et prestations doivent être très régulièrement mis en avant.

Si vos clients ne prennent pas l’habitude d’être attentif à ce qui peut se trouver dans votre institut, vous aurez beaucoup moins de chance de vendre vos produits/services.

Nous appelons ce fonctionnement le principe de la plainte, pourquoi ? Simplement car dans une maison ou appartement, la peinture des plaintes est en général le détail que l’on reporte à plus tard et oublie en suivant. C’est lors de la mise en vente de votre habitat que vous vous en rendez compte.

Vous vous êtes tellement habitués à votre environnement que vous n’y faites pas forcément attention. Pour autant à chaque fois que vous vous y retrouvez, inconsciemment votre cerveau analyse l’ensemble du lieu. Si un changement est intervenu, il vous fera remonter l’information sans vous dire l’élément changeant.

Nous avons tous connu cela, de rentrer dans un endroit en ayant la sensation de changement sans savoir ce qui avait changé. Quand cela arrive, nous nous arrêtons pour observer et découvrir ce qui a été modifié.

L’astuce consiste donc à changer, déplacer, de manière mensuelle, un ou plusieurs éléments dans votre espace de vente. Par exemple : inverser les tableaux, les gammes de soins ou déplacer les meubles… Ainsi vos clients seront plus attentifs à ce qui les entoure et auront donc tendance à acheter plus facilement vos produits ou services.

Petit + : Pensez à investir dans des meubles simple à déplacer, pour perdre le moins de temps possible.

L’objectif est d’attirer vos clients en les séduisant, pour cela vous pouvez en plus jouer avec la luminosité, rajouter des senteurs à votre espace par exemple.

En espérant vous avoir donné de nouvelles idées 😊

A très vite 😉

 

 

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #21 3939

 

 

Aujourd’hui nous parlerons du service téléphonique « 3939 ».

Vous êtes commerçant ou futur commerçant voir même à titre particulier ? Vous avez un problème avec des fournisseurs, un salarié, avec les impôts et vous ne savez pas comment faire ? Comme vous nous sommes passés par là et nous avons trouvé une aide indispensable !

Tout d’abord, lorsque nous cherchons des informations juridique ou administrative, la plupart d’entre nous iront regarder sur internet les démarches à suivre. D’autres demanderont à un ami d’un ami alors que certains se dirigeront directement vers les services d’un avocat.

Pour en avoir fait l’expérience, nous savons qu’il est facile de s’égarer parmi les méandres administratifs. C’est pourquoi nous souhaitons vous faire partager notre expérience en vous recommandant les services du 3939.

Ce numéro permet d’avoir un avis/conseil d’informateurs spécialisés dans le domaine juridique. Ces professionnels s’efforceront de vous répondre au mieux en vous apportant le maximum d’informations et conseils. De plus, s’ils ne parviennent pas à répondre entièrement à votre demande, ils vous orienteront auprès des services concernés (avocats, associations, syndicats …).

Ce service étant proposé par l’Etat, le coût reste dérisoire : 0.15€ la minute, comparativement aux services d’un avocat (en moyenne 150€ pour le premier rendez-vous).

En conclusion, ce numéro vous permettra d’économiser sur un rendez-vous (peut-être inutile) chez un avocat tout en vous orientant vers le bon interlocuteur, de plus il vous apportera un gain de temps considérable.

 

On se retrouve très vite 😊

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #20 Le Matelas

 

Aujourd’hui nous allons parler du bien-être de vos clients avec l’astuce du matelas.

Tout d’abord, lorsque vos clients s’installent sur vos matelas pour se faire épiler, masser etc. l’important est qu’il soit dans les meilleurs conditions possibles.

Par exemple, tout le monde sait qu’une épilation n’est pas forcément une partie de plaisir alors, pour améliorer ce moment, vous avez la possibilité d’investir dans des matelas. Pour cela, il existe plusieurs sortes de matelas : chauffant, massant et depuis quelques temps, vous avez la possibilité d’investir dans des matelas rafraîchissants.

Nombreux d’entre vous pratiquent déjà cette astuce pour des soins ou massages, mais avez-vous déjà penser à la mettre en place pour une épilation ? Si ce n’est pas déjà fait, lancez-vous, vos clients vont apprécier cette attention et vous vous démarquerez de la concurrence.

De plus, lorsqu’on va chez un coiffeur par exemple, beaucoup sont déjà équipés de fauteuils massant. Un plaisir qui s’ajoute à notre soin et permet de fidéliser la clientèle.

Nous vous suggérons donc d’ajouter ces matelas à l’ensemble de vos prestations, vos clients en seront plus que satisfaits.

 

Pour vous aider, voici quelques liens de sites marchands :

 

A très bientôt 😉

 

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #19 Le Pourboire

 

 

 

Aujourd’hui nous vous parlerons d’un conseil plutôt qu’une astuce : le fameux pourboire.

Il s’agit d’un indicateur de satisfaction de la clientèle. Certains clients peuvent se sentir mal à l’aise avec cette façon de faire alors que pour d’autres cela se fera naturellement afin de remercier le service qui a été proposé.

En France le pourboire n’est pas obligatoire contrairement à des pays anglo-saxons. Par exemple, dans le milieu de la restauration, on peut dire qu’il s’agit d’une pratique inscrite dans les mœurs, tandis que dans l’Esthétique il est moins courant d’en voir la couleur, même s’il existe encore aujourd’hui de fidèles donateurs.

En effet le pourboire est une petite étrenne s’additionnant au salaire qui doit obligatoirement être déclaré sous peine d’amende en cas de contrôle mais également de régularisation fiscale sur les sommes estimées « non-déclarés ». Le code du travail, article L3244-1 déclare : « Dans tous les établissements commerciaux où existe la pratique du pourboire, toutes les perceptions faites  » pour le service  » par l’employeur sous forme de pourcentage obligatoirement ajouté aux notes des clients ou autrement, ainsi que toutes sommes remises volontairement par les clients pour le service entre les mains de l’employeur, ou centralisées par lui, sont intégralement versées au personnel en contact avec la clientèle et à qui celle-ci avait coutume de les remettre directement. »

De plus cette « coutume » doit être la plus discrète possible. D’un point de vue extérieur, une simple boîte annotée de « pourboires » ou encore une tirelire en forme de cochon n’est pas des plus esthétique. Le consommateur peut se sentir quelque peu inciter alors que, rappelons-le, il s’agit d’un geste volontaire.

Afin que cela reste le plus discret possible, il est important de le fondre dans le décor : par exemple un contenant fermé détourné de sa fonction d’origine, libre à vous de faire marcher votre imagination ! Et surtout pensez bien à le vider régulièrement 😊

L’objectif est de rendre invisible votre « tirelire » aux clients non habitués à vous laisser des pourboires.

 

On se retrouve dans quelques jours ! 😊

 

Sources :

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000006178029&cidTexte=LEGITEXT000006072050

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting