Articles

Astuce du lundi #20 Le Matelas

 

Aujourd’hui nous allons parler du bien-être de vos clients avec l’astuce du matelas.

Tout d’abord, lorsque vos clients s’installent sur vos matelas pour se faire épiler, masser etc. l’important est qu’il soit dans les meilleurs conditions possibles.

Par exemple, tout le monde sait qu’une épilation n’est pas forcément une partie de plaisir alors, pour améliorer ce moment, vous avez la possibilité d’investir dans des matelas. Pour cela, il existe plusieurs sortes de matelas : chauffant, massant et depuis quelques temps, vous avez la possibilité d’investir dans des matelas rafraîchissants.

Nombreux d’entre vous pratiquent déjà cette astuce pour des soins ou massages, mais avez-vous déjà penser à la mettre en place pour une épilation ? Si ce n’est pas déjà fait, lancez-vous, vos clients vont apprécier cette attention et vous vous démarquerez de la concurrence.

De plus, lorsqu’on va chez un coiffeur par exemple, beaucoup sont déjà équipés de fauteuils massant. Un plaisir qui s’ajoute à notre soin et permet de fidéliser la clientèle.

Nous vous suggérons donc d’ajouter ces matelas à l’ensemble de vos prestations, vos clients en seront plus que satisfaits.

 

Pour vous aider, voici quelques liens de sites marchands :

 

A très bientôt 😉

 

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #19 Le Pourboire

 

 

 

Aujourd’hui nous vous parlerons d’un conseil plutôt qu’une astuce : le fameux pourboire.

Il s’agit d’un indicateur de satisfaction de la clientèle. Certains clients peuvent se sentir mal à l’aise avec cette façon de faire alors que pour d’autres cela se fera naturellement afin de remercier le service qui a été proposé.

En France le pourboire n’est pas obligatoire contrairement à des pays anglo-saxons. Par exemple, dans le milieu de la restauration, on peut dire qu’il s’agit d’une pratique inscrite dans les mœurs, tandis que dans l’Esthétique il est moins courant d’en voir la couleur, même s’il existe encore aujourd’hui de fidèles donateurs.

En effet le pourboire est une petite étrenne s’additionnant au salaire qui doit obligatoirement être déclaré sous peine d’amende en cas de contrôle mais également de régularisation fiscale sur les sommes estimées « non-déclarés ». Le code du travail, article L3244-1 déclare : « Dans tous les établissements commerciaux où existe la pratique du pourboire, toutes les perceptions faites  » pour le service  » par l’employeur sous forme de pourcentage obligatoirement ajouté aux notes des clients ou autrement, ainsi que toutes sommes remises volontairement par les clients pour le service entre les mains de l’employeur, ou centralisées par lui, sont intégralement versées au personnel en contact avec la clientèle et à qui celle-ci avait coutume de les remettre directement. »

De plus cette « coutume » doit être la plus discrète possible. D’un point de vue extérieur, une simple boîte annotée de « pourboires » ou encore une tirelire en forme de cochon n’est pas des plus esthétique. Le consommateur peut se sentir quelque peu inciter alors que, rappelons-le, il s’agit d’un geste volontaire.

Afin que cela reste le plus discret possible, il est important de le fondre dans le décor : par exemple un contenant fermé détourné de sa fonction d’origine, libre à vous de faire marcher votre imagination ! Et surtout pensez bien à le vider régulièrement 😊

L’objectif est de rendre invisible votre « tirelire » aux clients non habitués à vous laisser des pourboires.

 

On se retrouve dans quelques jours ! 😊

 

Sources :

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000006178029&cidTexte=LEGITEXT000006072050

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #18 Validité du bon cadeau

La validité du bon cadeau

 

Aujourd’hui nous allons parler de la validité d’un bon cadeau.

Lorsqu’on offre un bon cadeau, la date de validité proposée est en général de 1 an (correspondant à la validité d’un chèque).

Cependant, durant cette longue période, on a le temps de l’oublier ou encore pire… le perdre.
Et quand arrive enfin le moment de réserver il se peut même que la date soit déjà dépassée !

C’est pourquoi nous vous proposons de réduire ce temps à 3 mois pour permettre à vos clients de profiter de cette offre le plus tôt possible afin de ne pas l’égarer ou l’oublier.

L’objectif est d’en faire profiter vos clients tout en restant avantageux pour vous, autrement dit, soit la personne réserve directement après l’avoir réceptionnée, soit vous déterminez une période.

De plus pour ne pas -trop- imposer aux clients une date, vous pouvez également instaurer la méthode de la prestation supplémentaire / complémentaire (soin beauté des pieds, soin beauté du visage, petit cours de maquillage …), une contre-partie qui fera toujours plaisir 😉

Par exemple, les 20 premiers qui réservent en janvier auront une prestation « spéciale » offerte et ainsi de suite pendant 3 mois.

N’oubliez pas de bien tenir au courant la personne qui offre le bon de tous ces petits détails, c’est lui votre prescripteur autrement dit il fera la « promo » de votre offre pour que la personne s’empresse de prendre rdv avec vous, mais gardez tout de même l’effet de surprise !

Sur votre bon vous devez retrouver 4 informations importantes :

  • Le nom de la prestation : un « titre » (sans le tarif) ;
  • « Dans la limite des stocks disponibles » ;
  • La date de l’achat ;
  • La durée de validité.

On se retrouve très vite ! 😊

 

 

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #17 La Visite

La Visite

 

 

Aujourd’hui nous aborderons ce que l’on appelle la « visite de l’institut ».

Nous avons pu remarquer que peu de personnes avaient connaissance de la taille réelle d’un institut de beauté. Effectivement, en moyenne, 80% des clients « potentiels » et 45% des clients « fidèles » pensent que les instituts de beauté ne font que des épilations.

Nous avons trouvé deux causes à ce problème :

  • La plupart des clients viennent uniquement pour l’épilation, sans connaitre l’ensemble des prestations proposées ;
  • Les prestations de votre point de vente ne sont pas suffisamment mises en valeur.

Nous vous proposons donc de mettre en place de courtes visites de votre institut et davantage en valeur vos services. Cela permettra à vos clients de se projeter sur d’autres prestations que celles initialement prévues.

 

Visite

Lorsqu’un nouveau client se rend dans votre institut pour la première fois, prenez 5 minutes de votre temps pour le lui faire découvrir, lui présenter les différentes prestations et esthéticiennes mais également l’ensemble des cabines qui constituent votre point de vente.

Si la visite « physique » n’est pas possible par manque de temps ou de disponibilité des cabines, elle peut se faire sous forme « orale » ou encore avec la présentation du book de l’institut et être tout autant efficace.

 

Très bon lundi à tous ! 🙂

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #16 Le bon cadeau « découverte »

Le bon cadeau « découverte »

 

 

Aujourd’hui, nous aborderons le thème des bons cadeaux « découverte ». Qu’entendons-nous par-là ?

Nous vous proposons de mettre en place le système des « combos » afin de pouvoir faire découvrir le meilleur de vos prestations.

En effet lorsqu’une personne vient dans votre institut avec la volonté d’offrir un soin à une personne de son entourage il vous faut être prêtes ! Généralement les clients peuvent être vite perdus dans la diversité de vos prestations ce qui amène à lui poser multiples questions pour arriver à déterminer les besoins du client tout en restant dans son budget. Pendant ce temps, une cliente peut être en train de vous attendre en cabine s’ajoutant à l’indécision de votre client et vous fait perdre du temps…

Comment pouvons-nous contourner cette problématique de temps et de conseil ?

C’est plutôt simple, il suffit de mettre en place différents bons cadeaux déjà prêts en expliquant au « prescripteur » cette offre unique pour la personne détentrice du bon cadeau qui aura l’opportunité de découvrir différentes prestations de votre point de vente, dans un laps de temps réduit.

Faisons un tour dans un restaurant étoilé pour imager notre astuce :

Par exemple, vous allez dans un restaurant gastronomique pour la première fois, pour le même prix vous avez le choix entre un plat unique ou un plat découverte proposé par le restaurant.

Résultat : 92% des personnes interrogées choisiront pour leur première visite la découverte de nouvelles saveurs.

L’objectif est donc de faire découvrir un panel de vos différentes prestations pour leur donner envie d’en découvrir encore plus.

Bonus : donner un nom atypique à votre pack ! Cela le rendra plus accrocheur et plus mystérieux 😉

 

A très bientôt 😊

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #15 La Vasque

La Vasque

 

 

Comme vous le savez toutes, les tables de massage sont équipées d’un espace permettant de déposer son visage de manière plus confortable lors des différents soins.

Ce principe est bien évidemment astucieux, cependant, lorsque vos clients se positionnent à plat ventre sur la table, ils ont une vue qui n’est pas des plus agréable.

Lorsque les clients se positionnent à plat ventre, la plupart d’entre eux ferment les yeux, mais pour ceux qui ne le font pas, regarder le sol, et apercevoir d’éventuelles petites imperfections pendant un soin n’est pas forcément ce qu’il y a de mieux. C’est pourquoi nous vous proposons l’astuce de la vasque !

Cette astuce consiste à placer une jolie vasque/récipient sous la table, et à y mettre de l’eau, des lotus ainsi que différentes senteurs, entre autres. Cet élément est très répandu dans les pays d’Asie mais commence à se développer chez nous.

Libre à vous d’y ajouter ce que vous souhaitez, l’important est que le rendu soit le plus agréable possible.

Petit plus, lorsque le client s’installe sur le dos et qu’il n’arrive toujours pas à fermer les yeux, n’hésitez pas à lui déposer délicatement un tissu tiède sur les yeux et lui permettra de se détendre plus facilement.

Cette astuce s’accorde parfaitement avec une ambiance musicale et apporte une atmosphère des plus décontractante.

 

Bonne semaine à toutes et à lundi ! 😊

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #14 La double tarification

La double tarification

 

Aujourd’hui nous vous parlerons de l’astuce de la double tarification.

En quoi cela consiste-t-il ?

Prenons comme exemple les épilations sourcils.
Comme vous le savez tous, il existe deux types d’épilations sourcils : « la création de ligne » qui amène par la suite à un « entretien ».

Lorsque nous parlons de création de ligne on entend par là une prestation technique sur la zone puisque l’on considèrera que la personne n’est pas venue depuis un certain temps ; un service qui demandera ainsi plus de temps et de réflexion qu’un entretien classique.

Ce que nous vous proposons aujourd’hui est simple :

Afin de fidéliser au maximum vos clients il vous suffira de leur expliquer le fonctionnement de ce système, autrement dit leur faire comprendre tous les avantages : architecture du sourcil toujours au top, gain de temps, économies …

 

Par exemple :

  • 1er rdv : Création de ligne = 14€ / 15min
  • 2ème rdv (3 à 4 semaines après) : Entretien mensuel = 9€ / 10min

Par conséquent, cette double tarification vous permettra dans un premier temps de vous organiser dans votre temps de travail, pour ensuite que cet « avantage-client » incite la personne à revenir plus régulièrement, tel un automatisme.

 

PS : Selon les personnes, c’est donc à vous d’ajuster les prix de la « création » en fonction de leur pilosité en faisant un geste commercial.

Bien entendu, l’épilation des sourcils est un exemple, appliquez cette double tarification aux prestations que vous souhaitez.

A très vite !

 

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #13 La valorisation de vos services

La valorisation de vos services

 

Aujourd’hui notre astuce traitera de la mise en avant de vos services.

Nous sommes sûr que la plupart d’entre vous proposent déjà de nombreux services complémentaires, et c’est une bonne chose, cependant, il ne faut pas oublier de les mettre en avant.
Effectivement, si vous avez pour habitude de pratiquer des retouches maquillage, des bains de pieds avant les soins, de proposer des collations et toute autre sorte de services, mais que vous ne le stipulez nulle part, vos clients et non-clients, ne le sauront pas et pourront
avoir tendance à se tourner vers un institut qui propose « officiellement » ce type de service.         

A l’inverse, la mise en avant de ce genre de service vous permettra de vous démarquer de la concurrence. En effet, si un autre institut propose des prestations au même prix que vous, et que vous êtes le seul à proposer ces services complémentaires, le client aura plus de chance de se tourner vers votre institut.

Enfin, nombreux d’entre vous proposent ces services mais n’ont que rarement le temps de les appliquer. En les mettant davantage en avant, vous n’aurez plus d’excuse, vos clients ne manqueront pas de vous le rappeler.

 

N’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire !

A très vite !

 

P.S. Nos astuces du lundi partent en vacances pour le mois d’aout ! On se retrouve dès le lundi 4 septembre 😉

 

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #12 La musique en institut

La musique en institut

Aujourd’hui nous vous parlerons d’un sujet peu abordé mais à ne pas négliger : la musique en institut.

Comme vous le savez, il est important d’avoir un fond musical dans votre institut, or très souvent certains ont tendance à vouloir mettre la radio (NRJ, Rire et chanson, Europe1…). Il faut être très vigilant avec la radio, ou même avec tous types de musique, si vos clients n’ont pas les mêmes goûts musicaux ou tout simplement les mêmes idées politiques, vous risquez de les froisser.

C’est pourquoi nous vous proposons de mettre de la « musique d’ascenseur » qui est en réalité une musique d’ambiance et qui ne viendra pas parasiter votre travail. Il ne faut pas oublier que vous êtes là pour vendre, si votre client est obnubilé par la musique qu’il aime (ou pas), il sera moins à même de vous écouter et donc d’acheter.

De cette première astuce découle une seconde… Jamendo ! Beaucoup de personnes ont tendance à croire que la SACEM est l’unique solution. Or vous avez plusieurs possibilités : diffuser de la musique libre de droits, mais également Jamendo, une plateforme contenant des flux musicaux déjà crées.

Les avantages de la plateforme Jamendo :

  • Vous n’avez plus besoin de gérer la musique
  • Choix de musiques très important
  • Musiques peu connues
  • Large choix de musique libre pour vos créations vidéos

En termes de tarifs :

–          Si l’esthéticienne est seule, les prix sont les mêmes que ceux de la SACEM

–          S’il y a des salariés, Jamendo devient alors plus avantageux

www.jamendo.com

 

En espérant que cette astuce vous ai plu ! A lundi prochain 😉

 

 

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #11 L’attente optimisée

L’attente optimisée !

 

 

Aujourd’hui, notre astuce sera portée sur les périodes d’attente des clients.

Au premier abord cela peut paraître étrange, or le fait de faire attendre ses clients leur donnera l’opportunité de découvrir les différents produits et prestations que vous proposez.  

C’est pourquoi nous vous proposons de prévoir une « attente optimisée » pour chacun de vos clients.
Aucune inquiétude, vous ne perdrez pas de temps puisqu’elle ne dépassera pas les 5 minutes.

On s’explique !

Prenons l’exemple d’un client qui a rendez-vous à 9h : laissez-le patienter jusqu’à 9h05, et pendant ce temps, préparez votre cabine.    
Durant ces 5minutes, votre client patientera dans votre salle d’attente où un beau merchandising sera mis en place, vos produits et prestations mis en avant et votre book exposé.
Inconsciemment, il fera donc attention à chacune de ces mises en avant et vous aurez plus de chance de lui vendre un produit/prestation par la suite.

Cependant, pour appliquer cette « attente optimisée » il faut bien évidemment mettre en place un environnement propice :

          Mettez en avant votre book

          Créez un environnement agréable

          Mettez en place un merchandising adapté (PLV…)

          Présentez vos nouveautés

         

A lundi prochain !

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting