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Astuce du Lundi – Sens de circulation

 

Notre astuce de ce lundi a pour sujet le comportement des consommateurs dans une surface de vente.

Dans la majorité des cas, les clients se déplacent vers la droite dès leur entrée et tout au long de leur visite dans un magasin. Tous les produits n’ont donc pas la même fréquence de visibilité ou de consommation. Un point de vente comporte des zones froides où les clients se rendent peu, et des zones chaudes vers lesquelles ils se rendront systématiquement.

De même, votre clientèle habituée se dirigera vers les cabines dès son arrivée, et à la fin de la prestation, elle ira en direction de la sortie sans prendre le temps de s’intéresser aux cosmétiques que vous proposez.

De ce fait, l’étude du sens de circulation est fondamentale pour l’organisation de votre commerce. C’est elle qui déterminera la disposition de vos linéaires avec vos produits.

Voici quelques astuces de merchandising pour optimiser vos ventes.

En premier lieu, lorsque c’est possible, placez votre comptoir d’accueil et d’encaissement sur la gauche. Nous vous conseillons par la suite de placer vos produits sur le parcours client avec votre caisse près de la sortie.

Notre deuxième astuce consiste à créer un espace d’attente près de vos linéaires de cosmétiques. Faites patienter vos clients quelques minutes avant une prestation (voir l’astuce du lundi « attente optimisée »). Offrez-leur ainsi le temps de remarquer les produits mis en exposition et optimisez vos chances de réaliser des ventes complémentaires.

Nous comprenons que changer l’agencement de votre institut peut être complexe. Il devient alors important de régulièrement accompagner vos clients dans leurs achats. Vous pouvez, pour cela, prévoir un espace retouche maquillage ou parfum, stratégiquement placé près d’un de vos linéaires. Invitez votre clientèle à en profiter à la fin des prestations. A cette occasion vous pourrez la conseiller et faire tester certains de vos produits exposés. C’est idéal pour passer un peu plus de temps avec vos habitués et pour déclencher chez eux un achat compulsif.

               

A lundi prochain pour une autre astuce ! 🙂

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Ventes Privées

 

Aujourd’hui, nous allons évoquer la mise en place des ventes privées.

Une vente privée est un événement réservé seulement à une partie de votre clientèle. Elle permet de sélectionner vos meilleurs clients et de leur apporter un statut de privilégié.

Il est possible que vous ayez déjà été démarchés dans vos magasins favoris.

Cet événement offre de nombreux avantages :

  • Des prix/offres exclusives
  • Une présentation des nouveautés
  • Une reconnaissance du professionnel pour la fidélité de ses habitués

Nous vous proposons de découvrir nos astuces pour adapter les Ventes Privées à votre point de vente.

L’événement peut prendre la forme d’une journée/soirée de lancement. Conviez des clients privilégiés à venir partager un verre avec vous autour d’un buffet. C’est l’occasion idéale pour promouvoir votre activité. Présentez vos nouveautés ou proposez des offres sur vos prestations.

Utilisez les ventes privées pour valoriser vos produits ainsi que vos prestations. Par exemple, lorsque vous recevez votre nouveau look maquillage, invitez vos plus fidèles clientes make-up à venir découvrir les produits en exclusivité. L’objectif est de les remercier tout en les transformant en prescriptrices de votre marque.

Une vente privée est aussi une chance pour vous de présenter votre institut (voir l’astuce du lundi « visite de l’institut »). Elle peut se faire « oralement » en s’appuyant sur le book de votre établissement, ou en prenant le temps de faire visiter vos locaux. Vos invités pourront en apprendre plus sur votre équipe, vos prestations, vos marques, etc.

Cependant, si vous souhaitez être efficace, gardez bien à l’esprit, que deux ventes privées par an suffisent.

On se retrouve lundi prochain !

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Boisson gourmande

 

Vous souhaitez offrir une boisson à vos clients lors de l’attente ou à la fin d’un rendez-vous, et vous êtes dans l’incapacité de savoir quels produits leur soumettre. Dans notre astuce du jour, nous vous proposons des idées de boissons gourmandes pour chouchouter votre clientèle.

Notre première astuce, consiste à mettre en place le Thé du Mois.

Chaque mois, vos clients auront la possibilité de déguster un thé ou une infusion sélectionnée par vos soins. Accordez-leur un moment de détente prolongé en choisissant des senteurs invitant aux voyages ou en accord avec la période de l’année.

Une deuxième astuce peut être de proposer un smoothie pour accompagner une prestation spécifique (utilisation d’appareils ou soin du corps/visage).

Les smoothies permettent de faire le plein de vitamines et de stimuler nos défenses immunitaires. De ce fait, vous pouvez par exemple compléter un soin minceur avec un jus détox qui aidera à drainer et détoxifier le corps ; ou encore un soin visage éclat accompagné d’un smoothie booster d’énergie ou bonne mine.

Proposer une boisson originale et ludique, loin du traditionnel café ou thé vert, sera pour vous l’occasion de vous démarquer de vos concurrents. De plus, grâce cette attention particulière vous aurez l’opportunité de passer plus de temps avec vos clients.

 

On se retrouve lundi prochain pour une nouvelle astuce 🙂

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Saint-Valentin fleurie

La Saint Valentin approche ! Pour l’occasion, nous vous proposons aujourd’hui de découvrir notre astuce de ce lundi « Vitrine fleurie ».

Saint Valentin, Pâques, Noël, etc…, tous ces événements représentent une belle opportunité commerciale pour votre point de vente. Une vitrine joliment décorée permet d’attirer l’attention de vos clients, et de mettre en avant les produits / prestations que vous souhaitez valoriser pour l’occasion.

C’est pourquoi, parmi les solutions qui s’offrent à vous, nous vous conseillons de faire appel à un fleuriste pour parer votre vitrine de somptueux bouquets ! Grâce à cette astuce vous avez la possibilité d’avoir un résultat professionnel et élégant. De par son savoir-faire, le fleuriste saura soigner votre image et il vous aidera à créer la mise en scène qui s’accordera avec votre devanture.

L’objectif est de mettre en place un partenariat avec votre fleuriste. Voici en quoi consistera cet arrangement : il se charge de l’ornementation de votre commerce gracieusement et, en contrepartie vous vous engagez à afficher sa signature (son nom / le nom de sa boutique) de manière discrète sur votre vitrine. Cet accord sera pour lui l’opportunité d’être reconnu grâce à l’exposition de ses compositions, et pour vous, la chance d’avoir une belle vitrine fleurie à moindre coûts.

Pour nos lectrices qui se demanderaient, pour quelle raison un fleuriste accepterait un tel partenariat, sachez que posséder une vitrine représente un gros investissement. Ceci s’explique par le fait qu’elle est un important moyen de communication. Une vitrine permet d’augmenter la visibilité de votre commerce et entraîne de meilleurs résultats de ventes.

Le talent d’un fleuriste est visible au travers de son travail artistique. Il est essentiel pour lui d’être vu par le plus grand nombre. Accepter un partenariat avec vous, lui offre l’opportunité d’avoir une deuxième vitrine. De ce fait, se serait logiquement à lui de louer cet emplacement.

Petit + : Suite à l’accord mis en place, demandez à votre fleuriste quelques roses que vous pourrez offrir à vos clients le jour de la Saint Valentin. Une petite attention qui fera, à coup sûr, son effet !

On se retrouve lundi prochain !

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Vitrine : Reflet de l’institut

Aujourd’hui, nous allons vous proposer une astuce vous permettant de valoriser vos services et vos prestations.

Pour commencer, imaginez que vous souhaitez goûter un plat végétarien. Deux options s’offrent à vous : aller dans un restaurant classique qui dispose de peu de choix, ou vous rendre dans un restaurant entièrement dédié à la cuisine végétarienne. Dans la majorité des cas, le choix se portera sur la deuxième possibilité. Par principe le statut de spécialiste est considéré comme un gage de qualité.

Et bien dites-vous que vos clients réfléchissent de la même façon ! C’est pour cette raison qu’en 2017, on note une augmentation de 8% d’ouverture de centres spécialisés en onglerie, sourcils, etc…

Autre point intéressant, d’après une précédente étude qui interrogeait différents consommateurs sur les prestations réalisées en institut de beauté, la majorité d’entre eux ont répondus que l’activité était principalement liée aux épilations.

Or, même si effectivement les prestations épilations restent des prestations d’appels, elles peuvent aussi vous amener à en proposer d’autres à votre clientèle (soins visage, corps, etc…). Autant d’avantages qui permettent par la suite de vendre plus facilement vos produits cosmétiques.

Pour vaincre ces a priori, il est fondamental de mettre en avant les prestations et les services que vous proposez pour informer au mieux votre clientèle.

Pour cela, notre principale astuce consiste à indiquer sur votre vitrine les informations importantes telles que : le nombre de cabines (dans le cas où vous en avez plusieurs), le nombre de professionnels présents, vos marques principales ou encore vos prestations spécifiques (balnéo, sauna, LPG, appareils, etc…).

Petit + : Lorsque vous possédez des services spécifiques et valorisants pour votre activité (bilan systémique, fermeture de l’institut pendant les prestations, prise de RDV en ligne, etc…), rendez les visibles par le plus grand nombre, et dévoilez ainsi les atouts de votre institut.

On se retrouve lundi prochain pour une nouvelle astuce ! 😊

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Sondage

Ce lundi nous vous proposons de découvrir notre astuce au sujet des sondages.

Soumettre un sondage à votre clientèle a pour but de l’interroger lorsque vous souhaitez mettre en place un nouveau projet au sein de votre point de vente.

Pour être efficace et obtenir un maximum de retours, nous vous conseillons de créer un questionnaire court, 3-4 questions maximum.

Vous avez la possibilité de remplir ce dernier à différents moments de la prestation, gardez simplement à l’esprit que le plus important est de le compléter avec votre client.

Supposons que vous envisagez de faire découvrir une nouvelle marque de cosmétique à vos clients. Sous quelle forme sera votre questionnaire ? Quelles questions allez-vous leur poser ?

Prenons un exemple :

Pour commencer, expliquez l’intérêt de votre « projet », montrez que vous désirez améliorer les services que vous proposez : intégrer une nouvelle marque au sein de votre institut, apporter un plus grand choix de produits avec plus de diversité, etc…

Ensuite, interrogez-les sur leurs habitudes beauté et soin :

  • Quelle marque de cosmétique avez-vous l’habitude d’utiliser ?
  • En quoi les produits de cette marque vous plaisent ils ? (Donner des cases à cocher par exemple)
    • Le prix : Peu cher ; bon rapport qualité/prix ; investissement
    • Odeur
    • Texture
    • Le fait qu’il soit éco-responsable/bio
    • Packaging
    • Efficacité/Résultats

Enfin, interrogez-les sur leurs habitudes de consommation : Où avez-vous l’habitude d’acheter vos produits ? Où aimez-vous acheter vos produits ? Pourquoi ?

Dans notre astuce du jour nous avons pris un produit comme exemple mais ça peut tout aussi bien fonctionner avec un appareil, des services que vous souhaitez développer ou des animations que vous aimeriez organiser (atelier, tuto, etc…).

 

Petit + : Vous pourrez compléter votre fichier client avec les nouvelles informations récoltées. Nous vous conseillons de réaliser un maximum deux fois dans l’année.

 

Nous avons eu le plaisir de vous proposer aujourd’hui un exemple de sondage adapté, nous sommes impatients de découvrir les vôtres !

A lundi prochain, pour une nouvelle astuce 😊

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Bijoux en folie

 

Certains points de vente proposent des bijoux et/ou des accessoires (écharpes, sac à main, etc.) en plus des prestations et des produits cosmétiques habituels.

Cette initiative est un service proposé aux clients qui n’ont pas la possibilité de se déplacer. C’est également intéressant pour vous, car c’est un moyen simple de réaliser des ventes complémentaires.

C’est pourquoi notre astuce du jour porte sur la vente de bijoux et accessoires.

Ainsi, lorsque vous faites le choix de vendre des produits ayant peu de rapport avec votre activité principale vous devez :

• Penser impérativement à garder l’identité de votre point de vente.

• Veiller à avoir un visuel cohérent en prévoyant un espace dédié aux bijoux et accessoires. Cependant, soyez vigilants, plus il y a de produits proposés, moins le client aura de visibilité. En effet, nous avons souvent tendance (à tort !) à les placer là où il reste de la place.

• Pour ceux qui sont dans l’impossibilité d’avoir une zone dédiée, par manque d’espace, il est préférable de mettre en avant une quantité limitée de vos références.

Comme chez un bijoutier, nous vous conseillons de conserver votre stock en réserve.

Ainsi, proposer une sélection restreinte permet d’obtenir une présentation plus esthétique, mais surtout beaucoup plus lisible pour le consommateur. Une fois intéressé par votre mise en avant, vous pourrez lui présenter le reste de votre stock. En plus de lui faire plaisir en étant à son écoute, vous gagnez un moment privilégié avec lui.

• Pour optimiser vos ventes, nous vous conseillons de présenter vos accessoires/bijoux sur des périodes courtes. Les bijoux sont des produits considérés comme de potentiels cadeaux donc le mieux est plutôt de les proposer lors d’événements comme la fête des Mères, la Saint-Valentin ou bien évidemment en fin d’année pour les fêtes de Noël.

À lundi prochain pour une nouvelle astuce !

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Courrier de la nouvelle année

 

 

Aujourd’hui nous allons vous parler de notre astuce « Courrier de la nouvelle année ».

Une année se termine et laisse place à une nouvelle. On entendra bientôt « bonnes fêtes de fin d’année » « bonne année » à tous les coins de rue. Qu’avez-vous prévu d’adresser comme message de fin d’année à votre clientèle ?

C’est une attention qui vous permettra de remercier vos fidèles clients pour cette année, et souhaiter encore une fois la bienvenue aux nouveaux adhérents.

Par la même occasion, vous avez la possibilité de promouvoir vos nouveautés : expliquer les changements prévus, les nouvelles offres …  N’hésitez pas à garder un peu de suspens en restant discrets sur les détails concernant les nouveautés à venir pour donner à votre clientèle l’envie de se précipiter dans votre institut pour le changement d’année.

Par exemple : vous prévoyez des « offres minceur » composées de crèmes minceur, modelages du corps, l’utilisation d’appareils minceur …  Restez secret ! Il vous suffit simplement d’annoncer l’arrivée d’une « OFFRE SPECIALE ÉTÉ : idéale pour celles qui souhaitent être au top cet été ».

Mode de diffusion :

Faites attention ! La programmation de mails est applicable qu’avec certaines boîtes de messagerie. De plus, lorsque vous enverrez votre mail pensez à mettre les destinataires en CCI pour éviter que la liste de vos clients soit apparente par les autres.

De plus, il est indispensable d’apposer votre signature (adresse, n° de SIRET, logo …) une fois les meilleurs vœux souhaités. Cela permettra à vos clients qui seront certainement submergés de mails pour la nouvelle année, de vous identifier de façon plus claire.

 

Petit + : Pour vos meilleurs clients, nous vous conseillons d’envoyer vos vœux par voie postale en les accompagnant d’un cadeau tel qu’une participation offerte à un atelier maquillage ou atelier boucle/tresse/soin de la barbe…

 

Passez d’agréables fêtes de fin d’année et rendez-vous en 2018 pour une nouvelle Astuce du Lundi 😉

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Carte Family

 

Aujourd’hui nous allons vous parler du concept de « La Carte Family ». Ce système est assez présent dans les enseignes de prêt à porter, alors pourquoi pas l’adapter à votre salon/institut ?

L’avantage principal de la Carte Family est de permettre de faire venir une nouvelle clientèle par le biais d’une prescription familiale.

L’objectif ici est de permettre aux propriétaires de la carte de bénéficier de réductions tout au long de l’année.

Mise en place :

Il vous est possible de proposer différentes formules à vos futurs adhérents, par exemple :

  • La carte à 100€ permet de faire profiter de 10% de remise sur toutes les prestations pendant un an.
  • La carte à 150€ permet une remise de 15% également sur les prestations sur un engagement de un an.

Le fait de payer, implique un engagement fort pour le client puisque une fois la carte payée la personne se transformera en prescripteur qui s’empressera d’en faire profiter son entourage.

De plus, il est important de limiter la carte à deux ou trois personnes maximums pour garder ce caractère exclusif. Par la suite, le propriétaire sélectionnera les meilleurs clients pour vos prestations

D’autre part, limiter le nombre de bénéficiaires vous assurera une marge correcte.

Egalement, vous avez la possibilité de leur faire profiter d’offres privilèges (à mettre en place idéalement pendant les périodes creuses ou de soldes). Vos adhérents seront ainsi informés en avant-première de vos différentes animations.

 

A très bientôt 🙂

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Noël : la beauté au menu

 

Noël approchant à grands pas, nous vous proposons l’astuce « repas de Noël ».

Cette astuce vous est donnée à titre d’exemple, libres à vous d’adapter les prix, prestations… En fonction de ce que vous souhaitez mettre en avant.
De plus, celle-ci peut être une bonne alternative à notre précédente astuce des « 3 Bons cadeaux » pour celles qui souhaitent procéder autrement.

Nous vous conseillons de mettre en place une formule, composée de plusieurs prestations au choix.
Comme pour un menu, vous pouvez les développer en « entrée », « plat » et « dessert » avec plusieurs propositions pour chaque catégorie. La cliente aura la possibilité de choisir les prestations qu’elle préfère parmi celles que vous aurez préalablement sélectionnées. A vous de moduler le contenu de votre offre en fonction des gammes de prix.

Ce menu de Noël sera un bon cadeau original et unique, qui fera plaisir à coup sûr !

Fini les longs moments de réflexion pour trouver le cadeau parfait, votre clientèle n’aura plus à se soucier des goûts du bénéficiaire ! Il suffira à l’heureux élu de confectionner la formule qu’il désire.

Nous proposons cette astuce à l’approche de Noël, mais vous pouvez bien évidemment l’adapter à la période que vous souhaitez : Fêtes des Mères, Saint-Valentin, Rentrée, etc.

 

A lundi prochain !

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting