Articles

Astuce du Lundi – Cadeau spontané

Ce lundi nous vous proposons une astuce pour améliorer votre relation client.

Gérer votre relation client est fondamentale pour optimiser vos ventes, promouvoir votre commerce, mais surtout fidéliser et gagner la confiance de votre clientèle.

C’est pourquoi nous vous conseillons d’offrir à vos habitués de petits accessoires à la suite d’une prestation, au lieu de les facturer.

Illustrons ça par un exemple : un client souhaite acheter une lime à ongles après la réalisation d’une manucure. Faites-lui ce cadeau spontanément ! Il est bien plus intéressant pour vous, comme pour lui, d’offrir cette lime plutôt que de proposer une remise sur un produit ou une prestation.

Cette attention améliorera la satisfaction de vos clients. Elle sera perçue comme un réel cadeau, sans lien avec une quelconque offre promotionnelle.

Les clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs de votre point de vente. Ils parlent de vous de manière positive et mettent en valeur l’image de votre entreprise.

Aujourd’hui nous avons pris l’exemple de la lime à ongles, mais libre à vous d’offrir les objets que vous souhaitez. Tout dépend évidemment de votre activité et des produits que vous proposez à la vente.

A lundi prochain pour une nouvelle astuce !

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Gestion du temps

Dans l’astuce de ce lundi, nous allons évoquer l’importance de la gestion du temps.

En institut, une prestation comporte des phases clés comme l’accueil et l’encaissement.

La préparation d’une cabine, l’accueil du client et son installation demande du temps. Il en est de même pour l’encaissement, et le processus de nettoyage avant le prochain rendez-vous. Touts ces paramètres sont à prendre en compte. Il s’agit d’éléments indispensables qui se positionnent autour de la prestation, et qui forment le package entier.

Il est plus rentable pour un institut d’avoir un planning raisonnablement rempli par quelques rendez-vous, plutôt que de chercher à tout prix à recevoir le plus de clients possibles. Et pourquoi, me direz-vous ? Car en diminuant le nombre de passage en cabines mais en augmentant le nombre de prestations pour chaque client, vous réalisez une économie de temps et de matériel. En effet, il est plus avantageux pour vous d’accueillir 8 clients au lieu de 10 sur 7h de travail. Les prestations et les services que vous réaliserez seront facturés contrairement aux phases d’accueil et d’encaissement.

Nos recommandations

Nous vous conseillons donc d’optimiser au maximum le temps consacré aux phases d’accueil et d’encaissement. Ce temps gagné, vous pourrez l’utiliser pour réaliser une prestation ou pour vendre des produits/services complémentaires. Ainsi, après avoir réalisé un soin de 60min, vous pourriez accorder 10min supplémentaires à votre cliente pour la conseiller et aboutir à une vente de maquillage par exemple.

Garder plus longtemps chaque client individuellement est beaucoup plus rentable pour votre institut sur le long terme. Votre clientèle peut demander plusieurs prestations en une seule et vous aurez ainsi amorti le temps et les matières premières dépensés dans l’installation et le nettoyage des cabines.

En résumé

Gérer votre temps offre l’opportunité de plus vous consacrer à votre clientèle, vous permet de proposer d’autres prestations et de réaliser plus de ventes de produits. Chaque service en plus sera rajouté à la facture du client et entraîne une augmentation de votre chiffre d’affaire. Vous réalisez donc une optimisation de votre temps, une meilleure gestion de vos matières premières et l’avantage de mieux fidéliser vos clients.

On se donne rendez-vous lundi prochain, pour une nouvelle astuce ! 😊

PS : Si vous avez participé à une de nos formations ou que vous avez déjà recours à cette organisation, nous serions ravir d’avoir vos retours d’expérience.

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Doux parfum

Nous vous proposons de découvrir aujourd’hui une astuce aux multiples senteurs.

Après un soin du visage, vous êtes nombreuses à offrir un maquillage flash à vos clientes. Cette attention est un service apprécié par la plupart d’entre elles et vous permet de passer quelques minutes de plus en leur compagnie.

Que pensez-vous de faire de même avec du parfum ? Si vous en vendez dans votre institut, proposez à votre cliente de la reparfumer à la fin d’une prestation. Le parfum peut être celui qu’elle porte déjà ou un nouveau qu’elle désire tester. L’objectif principal est d’apporter un service supplémentaire à votre clientèle. Il peut cependant, par la suite, vous aider à augmenter vos ventes.

Si votre cliente est déjà parfumée, nous vous conseillons de lui faire découvrir une nouvelle fragrance. Pulvérisez-en quelques gouttes sur un support qu’elle pourra emporter avec elle. Pensez à faire apparaître dessus le nom / logo de votre point de vente, vous pourrez ainsi promouvoir votre institut et vous démarquer de la concurrence.

Place à l’originalité, nous avons quelques astuces à vous soumettre :
  • Offrez à vos clients un ruban parfumé qu’ils pourront nouer à leur poignet et porter comme un bijou.
  • Pour celles pouvant s’en procurer, un morceau de bois flotté peut être un joli diffuseur de parfum à mettre dans sa voiture.
  • Utilisez votre carte de visite en guise de testeur pour que votre clientèle la garde toujours sur elle et que le parfum se diffuse dans son sac.
  • ….

Nous vous avons présenté 3 exemples, mais libre à vous de trouver l’astuce la mieux adaptée à votre institut. Les sites de décorations sont de réelles sources d’inspirations.

Petit + : Parfumez vos bons cadeaux ou remises pour un atout charme supplémentaire auprès de vos clients.

A la semaine prochaine pour une nouvelle astuce ! 😊

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Valorisez vos PLV

 

Aujourd’hui nous vous dévoilons une astuce pour valoriser vos PLV.

La PLV, publicité sur le lieu de vente, désigne tous les types de supports publicitaires pouvant être présent dans un commerce.

Pour commencer, elle a un objectif différent selon la taille du commerce. Dans un gros établissement, beaucoup de PLV seront présentes avec pour objectif principal d’attirer l’attention de la clientèle. A l’inverse, dans les petits commerces tel qu’un salon ou un institut, elles seront peu nombreuses et seront avant tout là pour aider le professionnel en valorisant des produits ou des offres.

Les marques que vous distribuez vous fournissent régulièrement des supports de communication associés à des offres, de nouvelles collections, etc.

Il peut être tentant d’exposer dans votre établissement toutes les PLV envoyées par les partenaires…  Or de nombreuses études ont démontré que face à une quantité trop importante d’informations, la clientèle se retrouve désorientée ! En effet, en souhaitant renseigner au mieux vos clients, l’effet inverse se produit. L’accumulation des supports de communication entraîne une diminution de la visibilité.

Prenons un exemple : lorsque vous rentrez dans un magasin, s’il y a trop de produits exposés/entassés, par manque de lisibilité vous avez plus vite envie d’abandonner et de sortir.

Pour contrer cela, nous avons une astuce pour vous :

Tout d’abord, comme indiqué précédemment, les PLV sont destinées à vous aider ! Elles sont un prétexte pour engager la conversation avec vos clients et communiquer au sujet de vos produits et offres existantes. Pour cette raison il est fondamental que vos PLV soient mises en valeur et montrées de manière esthétique. Par exemple, il vous est possible de placer des affiches ou brochures dans des cadres, pour une mise en avant plus qualitative.

Autre point important, comme indiqué dans d’autres astuces, nous vous conseillons de changer vos PLV toutes les 5 semaines maximum, en rapport à la fréquence des visites de vos plus fidèles clients.

Privilégiez la solution d’en mettre moins mais créez un sentiment de nouveauté chez votre clientèle en renouvelant régulièrement les supports de communications de votre point de vente.

Au plaisir de vous retrouver lundi prochain, pour une nouvelle astuce !

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Produits en vitrine

 

Notre article portera sur l’implantation des produits en vitrine.

Les vitrines sont là soit pour inviter les passants à entrer dans votre point de vente, soit à valoriser vos produits ou prestation auprès de votre clientèle existante.

Nous vous proposons de découvrir quelques astuces pour rendre votre vitrine attractive.

Pour commencer, le décor exposé a pour objectif de raconter une histoire et de renforcer le thème de votre vitrine. Il peut aussi avoir pour but de mettre en scène une sélection de produits lorsque vous souhaitez les valoriser.

Ces derniers peuvent être placés en vitrine uniquement s’ils présentent un intérêt commercial ou s’ils apportent un plus visuel à votre mise en scène principale.

Notre réticence à disposer des produits en vitrine est principalement liée à la loi d’affichage des prix. Faute d’argumentaire, le consommateur fera son choix uniquement sur un prix et non sur la qualité ou le sentiment vis à vis de votre produit de cosmétique.

Il y a tout de même une exception, dans le cas de produits visuels type gamme cadeaux, la mise en avant des tarifs aura pour effet de rassurer le client.

Concernant l’exposition des cosmétiques en vitrine, quelques points sont à respecter :

  • Choisissez des produits qui supporteront l’éclairage prolongé et la chaleur.
  • Faites attention à l’effet de cannibalisme du décor qui, s’il est trop important, peut totalement détourner l’attention des clients du sujet principal (vos produits).
  • Privilégiez également les couleurs chaudes, pour une ambiance chaleureuse. Utilisez les couleurs froides avec parcimonie, elles donneront du pep’s à votre vitrine. Utilisez un maximum de 3 couleurs différentes.

Petit + : Nous vous conseillons de renouveler vos vitrines au maximum toutes les cinq semaines, en rapport à la fréquence des visites de vos habitués.

On se retrouve la semaine prochaine pour une nouvelle astuce !

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Partenariat chocolaté

Ce lundi, nous vous proposons de découvrir nos astuces pour un partenariat original !

Développer un partenariat permet de dynamiser et d’améliorer l’activité des entreprises partenaires. En tant que salon/institut, c’est pour vous l’opportunité d’attirer l’attention de vos clients en leur proposant de nouveaux produits ou prestations.

C’est pourquoi, parmi les nombreuses solutions de partenariats possibles, nous vous conseillons de vous démarquer en mettant en place un projet avec un chocolatier.

Le chocolat, on aime, on adore, on en raffole… alors plus d’hésitations et chouchoutez vos clients avec quelques gourmandises.

Premièrement, vous pouvez mettre des chocolats à leur disposition sur votre comptoir ou dans la salle d’attente. Cette petite attention en ravira plus d’un.

Cet arrangement peut aussi vous permettre de proposer des prestations gourmandes et originales. Vous trouverez par exemple des modelages corps/visage au chocolat ou des soins tels que l’enveloppement ou l’épilation au chocolat.

Pour finir, lors de certains événements, un œuf en chocolat peut être une bonne cachette pour une surprise ou un bon cadeau à l’adresse de vos clients. Vous pouvez par exemple, leur en faire cadeau à la suite d’une prestation réalisée dans votre établissement.

En tant que professionnel, le chocolatier a besoin d’être reconnu pour son travail. Votre partenariat lui accordera la possibilité d’augmenter sa notoriété, tout en vous fournissant gracieusement. Cet accord valorisera vos images et points de ventes respectifs. C’est aussi un bon moyen d’apporter un service supplémentaire à vos clients.

Pour les plus réticentes, nous avons pu, de notre côté, expérimenter les demandes de partenariats avec des chocolatiers. Sur les 10 effectuées, une seule a été refusé et les 9 autres professionnels ont tous acceptés.

A lundi prochain pour une nouvelle astuce !

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Sens de circulation

 

Notre astuce de ce lundi a pour sujet le comportement des consommateurs dans une surface de vente.

Dans la majorité des cas, les clients se déplacent vers la droite dès leur entrée et tout au long de leur visite dans un magasin. Tous les produits n’ont donc pas la même fréquence de visibilité ou de consommation. Un point de vente comporte des zones froides où les clients se rendent peu, et des zones chaudes vers lesquelles ils se rendront systématiquement.

De même, votre clientèle habituée se dirigera vers les cabines dès son arrivée, et à la fin de la prestation, elle ira en direction de la sortie sans prendre le temps de s’intéresser aux cosmétiques que vous proposez.

De ce fait, l’étude du sens de circulation est fondamentale pour l’organisation de votre commerce. C’est elle qui déterminera la disposition de vos linéaires avec vos produits.

Voici quelques astuces de merchandising pour optimiser vos ventes.

En premier lieu, lorsque c’est possible, placez votre comptoir d’accueil et d’encaissement sur la gauche. Nous vous conseillons par la suite de placer vos produits sur le parcours client avec votre caisse près de la sortie.

Notre deuxième astuce consiste à créer un espace d’attente près de vos linéaires de cosmétiques. Faites patienter vos clients quelques minutes avant une prestation (voir l’astuce du lundi « attente optimisée »). Offrez-leur ainsi le temps de remarquer les produits mis en exposition et optimisez vos chances de réaliser des ventes complémentaires.

Nous comprenons que changer l’agencement de votre institut peut être complexe. Il devient alors important de régulièrement accompagner vos clients dans leurs achats. Vous pouvez, pour cela, prévoir un espace retouche maquillage ou parfum, stratégiquement placé près d’un de vos linéaires. Invitez votre clientèle à en profiter à la fin des prestations. A cette occasion vous pourrez la conseiller et faire tester certains de vos produits exposés. C’est idéal pour passer un peu plus de temps avec vos habitués et pour déclencher chez eux un achat compulsif.

               

A lundi prochain pour une autre astuce ! 🙂

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Ventes Privées

 

Aujourd’hui, nous allons évoquer la mise en place des ventes privées.

Une vente privée est un événement réservé seulement à une partie de votre clientèle. Elle permet de sélectionner vos meilleurs clients et de leur apporter un statut de privilégié.

Il est possible que vous ayez déjà été démarchés dans vos magasins favoris.

Cet événement offre de nombreux avantages :

  • Des prix/offres exclusives
  • Une présentation des nouveautés
  • Une reconnaissance du professionnel pour la fidélité de ses habitués

Nous vous proposons de découvrir nos astuces pour adapter les Ventes Privées à votre point de vente.

L’événement peut prendre la forme d’une journée/soirée de lancement. Conviez des clients privilégiés à venir partager un verre avec vous autour d’un buffet. C’est l’occasion idéale pour promouvoir votre activité. Présentez vos nouveautés ou proposez des offres sur vos prestations.

Utilisez les ventes privées pour valoriser vos produits ainsi que vos prestations. Par exemple, lorsque vous recevez votre nouveau look maquillage, invitez vos plus fidèles clientes make-up à venir découvrir les produits en exclusivité. L’objectif est de les remercier tout en les transformant en prescriptrices de votre marque.

Une vente privée est aussi une chance pour vous de présenter votre institut (voir l’astuce du lundi « visite de l’institut »). Elle peut se faire « oralement » en s’appuyant sur le book de votre établissement, ou en prenant le temps de faire visiter vos locaux. Vos invités pourront en apprendre plus sur votre équipe, vos prestations, vos marques, etc.

Cependant, si vous souhaitez être efficace, gardez bien à l’esprit, que deux ventes privées par an suffisent.

On se retrouve lundi prochain !

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Boisson gourmande

 

Vous souhaitez offrir une boisson à vos clients lors de l’attente ou à la fin d’un rendez-vous, et vous êtes dans l’incapacité de savoir quels produits leur soumettre. Dans notre astuce du jour, nous vous proposons des idées de boissons gourmandes pour chouchouter votre clientèle.

Notre première astuce, consiste à mettre en place le Thé du Mois.

Chaque mois, vos clients auront la possibilité de déguster un thé ou une infusion sélectionnée par vos soins. Accordez-leur un moment de détente prolongé en choisissant des senteurs invitant aux voyages ou en accord avec la période de l’année.

Une deuxième astuce peut être de proposer un smoothie pour accompagner une prestation spécifique (utilisation d’appareils ou soin du corps/visage).

Les smoothies permettent de faire le plein de vitamines et de stimuler nos défenses immunitaires. De ce fait, vous pouvez par exemple compléter un soin minceur avec un jus détox qui aidera à drainer et détoxifier le corps ; ou encore un soin visage éclat accompagné d’un smoothie booster d’énergie ou bonne mine.

Proposer une boisson originale et ludique, loin du traditionnel café ou thé vert, sera pour vous l’occasion de vous démarquer de vos concurrents. De plus, grâce cette attention particulière vous aurez l’opportunité de passer plus de temps avec vos clients.

 

On se retrouve lundi prochain pour une nouvelle astuce 🙂

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Saint-Valentin fleurie

La Saint Valentin approche ! Pour l’occasion, nous vous proposons aujourd’hui de découvrir notre astuce de ce lundi « Vitrine fleurie ».

Saint Valentin, Pâques, Noël, etc…, tous ces événements représentent une belle opportunité commerciale pour votre point de vente. Une vitrine joliment décorée permet d’attirer l’attention de vos clients, et de mettre en avant les produits / prestations que vous souhaitez valoriser pour l’occasion.

C’est pourquoi, parmi les solutions qui s’offrent à vous, nous vous conseillons de faire appel à un fleuriste pour parer votre vitrine de somptueux bouquets ! Grâce à cette astuce vous avez la possibilité d’avoir un résultat professionnel et élégant. De par son savoir-faire, le fleuriste saura soigner votre image et il vous aidera à créer la mise en scène qui s’accordera avec votre devanture.

L’objectif est de mettre en place un partenariat avec votre fleuriste. Voici en quoi consistera cet arrangement : il se charge de l’ornementation de votre commerce gracieusement et, en contrepartie vous vous engagez à afficher sa signature (son nom / le nom de sa boutique) de manière discrète sur votre vitrine. Cet accord sera pour lui l’opportunité d’être reconnu grâce à l’exposition de ses compositions, et pour vous, la chance d’avoir une belle vitrine fleurie à moindre coûts.

Pour nos lectrices qui se demanderaient, pour quelle raison un fleuriste accepterait un tel partenariat, sachez que posséder une vitrine représente un gros investissement. Ceci s’explique par le fait qu’elle est un important moyen de communication. Une vitrine permet d’augmenter la visibilité de votre commerce et entraîne de meilleurs résultats de ventes.

Le talent d’un fleuriste est visible au travers de son travail artistique. Il est essentiel pour lui d’être vu par le plus grand nombre. Accepter un partenariat avec vous, lui offre l’opportunité d’avoir une deuxième vitrine. De ce fait, se serait logiquement à lui de louer cet emplacement.

Petit + : Suite à l’accord mis en place, demandez à votre fleuriste quelques roses que vous pourrez offrir à vos clients le jour de la Saint Valentin. Une petite attention qui fera, à coup sûr, son effet !

On se retrouve lundi prochain !

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting