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Astuce du Lundi – Cadeau spontané

Ce lundi nous vous proposons une astuce pour améliorer votre relation client.

Gérer votre relation client est fondamentale pour optimiser vos ventes, promouvoir votre commerce, mais surtout fidéliser et gagner la confiance de votre clientèle.

C’est pourquoi nous vous conseillons d’offrir à vos habitués de petits accessoires à la suite d’une prestation, au lieu de les facturer.

Illustrons ça par un exemple : un client souhaite acheter une lime à ongles après la réalisation d’une manucure. Faites-lui ce cadeau spontanément ! Il est bien plus intéressant pour vous, comme pour lui, d’offrir cette lime plutôt que de proposer une remise sur un produit ou une prestation.

Cette attention améliorera la satisfaction de vos clients. Elle sera perçue comme un réel cadeau, sans lien avec une quelconque offre promotionnelle.

Les clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs de votre point de vente. Ils parlent de vous de manière positive et mettent en valeur l’image de votre entreprise.

Aujourd’hui nous avons pris l’exemple de la lime à ongles, mais libre à vous d’offrir les objets que vous souhaitez. Tout dépend évidemment de votre activité et des produits que vous proposez à la vente.

Si vous le souhaitez, nous vous proposons d’autres exemples ici.

A lundi prochain pour une nouvelle astuce !

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Conseil digital – Facebook : Publications programmées

Cette semaine découvrez notre astuce pour dynamiser votre Page Facebook.

Nous avons de nombreux retours de professionnels nous disant que, par manque de temps, il leur est difficile de poster du contenu régulier sur Facebook. Or si vous souhaitez alimenter votre Page avec des publications récurrentes, notre astuce consiste à les programmer.

Grâce à cette fonction, fini le stress de dernière minute, organisez-vous des jours à l’avance ! Utilisez ce temps gagné pour vous concentrer sur l’animation de votre Page en répondant aux messages et commentaires laissés par vos clients. Cette disponibilité est très importante et ravira votre clientèle.

La programmation vous permet d’améliorer votre taux de diffusion. Vous pouvez même poster du contenu lorsque vous êtes absent ou simplement en vacances. Cependant elle existe uniquement sur une Page Facebook.

Pour débuter voici deux méthodes possibles :

La plus simple est la suivante :

  • Rendez vous sur l’accueil de votre Page Facebook
  • Inscrivez le contenu souhaité dans la fenêtre de publication
  • Cliquez sur la flèche à droite de « Publier ». Dans le menu déroulant, choisissez « Programmer »

La seconde est celle que nous avons pour habitude d’utiliser :

  • Depuis l’accueil de votre Page, allez sur « Outils de Publication »
  • Dans les propositions à gauche, cliquez sur « Publications programmées »
  • Cliquez ensuite sur « Créer »
  • Inscrivez le contenu souhaité dans la fenêtre de publication
  • Cliquez sur « Programmer »

A partir de ce moment, la démarche devient la même pour les deux méthodes :

  • Dans la fenêtre « Planifier la publication » qui vient de s’ouvrir, sélectionnez la date et l’heure à laquelle vous voulez planifier notre publication
  • Validez en cliquant sur « Programmer »

Votre publication est maintenant automatiquement enregistrée et planifiée au jour et à l’heure définis. La programmation peut aller de 10min à 6mois suivant sa création.

Vous avez la possibilité de modifier cette publication en cliquant simplement dessus.

Une fois cette fonctionnalité maîtrisée, vous êtes libre d’adopter la stratégie de communication que vous désirez !

Rendez-vous la semaine prochaine pour un nouveau conseil 😊

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Gestion du temps

Dans l’astuce de ce lundi, nous allons évoquer l’importance de la gestion du temps.

En institut, une prestation comporte des phases clés comme l’accueil et l’encaissement.

La préparation d’une cabine, l’accueil du client et son installation demande du temps. Il en est de même pour l’encaissement, et le processus de nettoyage avant le prochain rendez-vous. Touts ces paramètres sont à prendre en compte. Il s’agit d’éléments indispensables qui se positionnent autour de la prestation, et qui forment le package entier.

Il est plus rentable pour un institut d’avoir un planning raisonnablement rempli par quelques rendez-vous, plutôt que de chercher à tout prix à recevoir le plus de clients possibles. Et pourquoi, me direz-vous ? Car en diminuant le nombre de passage en cabines mais en augmentant le nombre de prestations pour chaque client, vous réalisez une économie de temps et de matériel. En effet, il est plus avantageux pour vous d’accueillir 8 clients au lieu de 10 sur 7h de travail. Les prestations et les services que vous réaliserez seront facturés contrairement aux phases d’accueil et d’encaissement.

Nos recommandations

Nous vous conseillons donc d’optimiser au maximum le temps consacré aux phases d’accueil et d’encaissement. Ce temps gagné, vous pourrez l’utiliser pour réaliser une prestation ou pour vendre des produits/services complémentaires. Ainsi, après avoir réalisé un soin de 60min, vous pourriez accorder 10min supplémentaires à votre cliente pour la conseiller et aboutir à une vente de maquillage par exemple.

Garder plus longtemps chaque client individuellement est beaucoup plus rentable pour votre institut sur le long terme. Votre clientèle peut demander plusieurs prestations en une seule et vous aurez ainsi amorti le temps et les matières premières dépensés dans l’installation et le nettoyage des cabines.

En résumé

Gérer votre temps offre l’opportunité de plus vous consacrer à votre clientèle, vous permet de proposer d’autres prestations et de réaliser plus de ventes de produits. Chaque service en plus sera rajouté à la facture du client et entraîne une augmentation de votre chiffre d’affaire. Vous réalisez donc une optimisation de votre temps, une meilleure gestion de vos matières premières et l’avantage de mieux fidéliser vos clients.

On se donne rendez-vous lundi prochain, pour une nouvelle astuce ! 😊

PS : Si vous avez participé à une de nos formations ou que vous avez déjà recours à cette organisation, nous serions ravir d’avoir vos retours d’expérience.

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Conseil digital – Google Trends

Dans le conseil de ce jeudi nous allons vous faire découvrir Google Trends.

Ce logiciel permet d’étudier le référencement des mots clés par pays, régions et villes.

Vous souhaitez par exemple mettre en place une offre solaire. Les beaux jours reviennent dans le Sud mais le climat est assurément différent dans les autres régions françaises.  Selon votre localité, quel est donc le meilleur moment pour proposer votre offre commerciale ?

Google Trends vous permet d’obtenir le pourcentage de recherche d’un mot clé tout au long de l’année et vous aide également à trouver le moment le plus propice pour lancer votre offre.

Illustrons ça par quelques exemples :

  • Imaginons que votre commerce se situe dans la région Rhône Alpes et que vous désirez proposer une offre minceur à votre clientèle.

Dans la barre de recherche, tapez le mot « minceur ».  Google Trends va vous fournir le taux de demandes qui ont été faites dans le monde et qui comportaient ce mot clé. Le logiciel classe les différents pays en fonction du pourcentage de recherche du plus élevé au plus faible.

Pour affiner votre recherche, allez sur la partie « Intérêt par région », cliquez sur « France » puis sur « Rhône Alpes » par exemple.

Vous pouvez maintenant voir une courbe qui représente l’évolution à l’année du pourcentage de recherche du mot « minceur » dans votre région.

 

On peut observer que « minceur » est souvent recherché en avril, quand les beaux jours reviennent, et rarement en décembre, en pleine période de Noël ! Pourtant, une fois le nouvel an passé, on remarque une importante augmentation… Ce résultat est sûrement expliqué par le sentiment de culpabilité liée aux excès fait pendant les fêtes ! 😊 C’est à un moment comme celui-ci, qu’il est avantageux pour vous de lancer une offre minceur, dès début janvier.

  • Disons maintenant que vous souhaitez proposer des bons cadeaux.

Recherchez le mot clé « bon cadeau », sélectionnez « France ». A l’échelle nationale, on voit nettement un pic important de recherche la semaine du 17 au 23 décembre 2017, due aux cadeaux de Noël. Toutefois, sachez qu’il s’agit là d’une moyenne française et que le taux de recherche varie d’une région à l’autre.

• D’après la courbe ci-dessous (Schéma 1), si vous vous trouvez en Aquitaine, nous vous conseillerions de mettre en avant vos bons cadeaux à partir du 3 décembre. Cette date marque le début d’un pic d’augmentation de la demande.

• Cependant, si vous êtes de la région Midi-Pyrénées, nous vous conseillerions de lancer votre offre dès le 22 ou le 29 octobre. Cela peut paraître tôt dans l’année, mais on peut clairement voir que le pourcentage de recherche augmente progressivement à partir de cette date. Si vous aviez débuté votre offre le 3 décembre comme en Aquitaine, cela aurait été trop tard (Schéma 2).

Schéma 1 :

Schéma 2 :

 

Pensez à vous référer à Google Trends dès que vous souhaitez lancer une offre ou un produit. Il vous permet d’augmenter/améliorer vos chances d’atteindre un maximum de clients. Vos actions commerciales pourront être en accord avec les demandes du moment, et vos habitués en seront ravis.

A la semaine prochaine, pour un nouveau conseil digital ! 😊

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Doux parfum

Nous vous proposons de découvrir aujourd’hui une astuce aux multiples senteurs.

Après un soin du visage, vous êtes nombreuses à offrir un maquillage flash à vos clientes. Cette attention est un service apprécié par la plupart d’entre elles et vous permet de passer quelques minutes de plus en leur compagnie.

Que pensez-vous de faire de même avec du parfum ? Si vous en vendez dans votre institut, proposez à votre cliente de la reparfumer à la fin d’une prestation. Le parfum peut être celui qu’elle porte déjà ou un nouveau qu’elle désire tester. L’objectif principal est d’apporter un service supplémentaire à votre clientèle. Il peut cependant, par la suite, vous aider à augmenter vos ventes.

Si votre cliente est déjà parfumée, nous vous conseillons de lui faire découvrir une nouvelle fragrance. Pulvérisez-en quelques gouttes sur un support qu’elle pourra emporter avec elle. Pensez à faire apparaître dessus le nom / logo de votre point de vente, vous pourrez ainsi promouvoir votre institut et vous démarquer de la concurrence.

Place à l’originalité, nous avons quelques astuces à vous soumettre :
  • Offrez à vos clients un ruban parfumé qu’ils pourront nouer à leur poignet et porter comme un bijou.
  • Pour celles pouvant s’en procurer, un morceau de bois flotté peut être un joli diffuseur de parfum à mettre dans sa voiture.
  • Utilisez votre carte de visite en guise de testeur pour que votre clientèle la garde toujours sur elle et que le parfum se diffuse dans son sac.
  • ….

Nous vous avons présenté 3 exemples, mais libre à vous de trouver l’astuce la mieux adaptée à votre institut. Les sites de décorations sont de réelles sources d’inspirations.

Petit + : Parfumez vos bons cadeaux ou remises pour un atout charme supplémentaire auprès de vos clients.

A la semaine prochaine pour une nouvelle astuce ! 😊

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Conseil digital – Google My Business

Dans le conseil digital de ce jeudi, nous vous expliquons comment créer votre compte My Business.

La création d’une fiche professionnelle sur Google My Business est gratuite et vous permet d’améliorer votre visibilité sur Internet. Elle s’affiche lorsqu’un utilisateur recherche votre établissement ou un commerce en rapport avec votre activité sur Google ou Google Maps.

Elle apparaît généralement à droite comme sur la photo ci-dessous.

Nous vous livrons notre astuce pour une création de compte réussie.

Rendez-vous sur Google My Business. Une fois sur la page d’accueil du site, cliquez sur le bouton « Commencer » en haut à gauche.

L’inscription est gratuite, vous pouvez librement renseigner les informations concernant votre établissement et les actualiser lorsque vous le désirez.

Les informations suivantes vous seront demandées :

  • Le nom de votre point de vente
  • Sa localisation
  • La catégorie d’activités
  • Vos coordonnées (facultatif)

Une fois votre fiche saisie, confirmez son association à votre commerce et lancez le processus de validation.

Comment valider votre établissement ?

  1. Une fois votre inscription effectuée, le message « Courrier postal » s’affiche dans en haut à gauche de la page. Si toutes vos informations sont correctes, cliquez dessus. Indiquez le nom de la personne à laquelle le courrier de validation doit être destiné et le courrier sera envoyé à l’adresse de votre établissement. Sélectionnez « Envoyez un courrier ».
  2. Quelques semaines plus tard, vous allez recevoir un courrier de validation provenant de Google. Vous y trouverez un code unique que vous devrez saisir dans My Business pour confirmer que votre établissement se trouve bien à l’adresse que vous aviez indiquée.
  3. Pour finaliser la validation, connectez-vous sur My Business et cliquez dans le menu sur « Faire valider » (ou bouton « Valider »). Suivez les instructions qui vous sont fournies et entrez le code de validation reçu plus tôt.

Voilà, votre établissement est validé et vous pouvez maintenant modifier vos informations, ajouter des photos, etc.

Le processus de validation permet de vérifier l’exactitude de vos données. Les entreprises validées par Google, possèdent un meilleur référencement et elles sont deux fois plus susceptibles d’être considérés comme fiables.

Nous vous conseillons de faire votre inscription sur My Business depuis votre lieu de travail. Il est possible que la validation de votre établissement vous soit proposée par téléphone ou par email via les informations que vous avez fourni (et non par courrier).

Validation terminée

Vous êtes maintenant autorisé à exploiter pleinement Google My Business :

  • Attirez de nouveaux clients en optimisant la visibilité de votre commerce dans la recherche Google et dans Maps
  • Importez autant de photos que vous le souhaitez et mettez en avant les spécificités de votre établissement
  • Dialoguez avec vos clients pour les fidéliser : soyez averti instantanément et répondez aux avis laissés.
  • Analysez le comportement des utilisateurs grâce à l’outil Statistiques : nombre de vues de votre fiche, nombre de clics vers votre site internet, vos coordonnées, etc. Référez-vous à ces données pour déterminer vos performances et étudiez ce que vous pourriez améliorer pour vous démarquer.

Attention cependant, cette fonctionnalité vous donne uniquement les statistiques relatives à votre fiche professionnelle ! Nous aurons le plaisir de vous présenter comment analyser celles de votre site web (trafic, clics, interactions…) prochainement.

Rendez-vous jeudi prochain, pour un nouveau conseil digital !

 

Pour toutes difficultés rencontrées lors de la validation de votre fiche, vous référer ici

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du Lundi – Valorisez vos PLV

 

Aujourd’hui nous vous dévoilons une astuce pour valoriser vos PLV.

La PLV, publicité sur le lieu de vente, désigne tous les types de supports publicitaires pouvant être présent dans un commerce.

Pour commencer, elle a un objectif différent selon la taille du commerce. Dans un gros établissement, beaucoup de PLV seront présentes avec pour objectif principal d’attirer l’attention de la clientèle. A l’inverse, dans les petits commerces tel qu’un salon ou un institut, elles seront peu nombreuses et seront avant tout là pour aider le professionnel en valorisant des produits ou des offres.

Les marques que vous distribuez vous fournissent régulièrement des supports de communication associés à des offres, de nouvelles collections, etc.

Il peut être tentant d’exposer dans votre établissement toutes les PLV envoyées par les partenaires…  Or de nombreuses études ont démontré que face à une quantité trop importante d’informations, la clientèle se retrouve désorientée ! En effet, en souhaitant renseigner au mieux vos clients, l’effet inverse se produit. L’accumulation des supports de communication entraîne une diminution de la visibilité.

Prenons un exemple : lorsque vous rentrez dans un magasin, s’il y a trop de produits exposés/entassés, par manque de lisibilité vous avez plus vite envie d’abandonner et de sortir.

Pour contrer cela, nous avons une astuce pour vous :

Tout d’abord, comme indiqué précédemment, les PLV sont destinées à vous aider ! Elles sont un prétexte pour engager la conversation avec vos clients et communiquer au sujet de vos produits et offres existantes. Pour cette raison il est fondamental que vos PLV soient mises en valeur et montrées de manière esthétique. Par exemple, il vous est possible de placer des affiches ou brochures dans des cadres, pour une mise en avant plus qualitative.

Autre point important, comme indiqué dans d’autres astuces, nous vous conseillons de changer vos PLV toutes les 5 semaines maximum, en rapport à la fréquence des visites de vos plus fidèles clients.

Privilégiez la solution d’en mettre moins mais créez un sentiment de nouveauté chez votre clientèle en renouvelant régulièrement les supports de communications de votre point de vente.

Au plaisir de vous retrouver lundi prochain, pour une nouvelle astuce !

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Conseil digital – Facebook : Les vidéos natives

 

Notre conseil digital de ce jeudi portera sur la publication de vidéos natives.

L’utilisation de vidéos pour alimenter votre compte Facebook est intéressant puisqu’elle permet de varier le contenu de vos publications et augmente votre visibilité sur internet.

En faisant défiler votre fil d’actualité Facebook, vous avez pu remarquer que des vidéos se mettaient automatiquement en route. Ces vidéos, appelées « natives », sont téléchargées directement sur la plateforme et vous permettent d’améliorer votre référencement internet. Contrairement à un lien partagé, ce format vidéo dépasse largement les autres plateformes telles que Youtube et Vimeo, en termes d’utilisation. L’utilisation de Youtube reste cependant très intéressante, nous aurons l’occasion d’y revenir lors d’un futur Conseil digital.

D’après des études, les vidéos natives sont bien plus percutantes et performantes que les autres formats multimédias avec, par exemple, un taux de partage de 1055% de plus que les vidéos YouTube sur Facebook en Décembre 2016. (cf Nils Herrmann, chargé de Communication Digitale chez Quintly)

Pour augmenter votre référencement, nous vous conseillons donc de publier vos vidéos à la fois sur Facebook et sur Youtube. Vous avez ainsi une présence sur 2 supports différents. Sur Facebook, il est fondamental que vous publiez votre vidéo en la téléchargeant. Évitez de partager le lien Youtube, qui rendrait votre publication moins percutante.

Petit + : Si votre vidéo est trop volumineuse pour être mise sur Facebook, il vous est possible de passer par un logiciel de compression ou de créer un dossier de compression si vous êtes sous Windows.

Il vous suffit de faire un clic droit sur le fichier que vous souhaitez compresser. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Envoyer vers » puis « Dossier compressé ».

 

Nous espérons que ce conseil digital vous sera d’une grande utilité et que vous publierez de nombreuses vidéos. À jeudi prochain pour un nouveau conseil digital 😊

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting