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Astuce du lundi #13 La valorisation de vos services

La valorisation de vos services

 

Aujourd’hui notre astuce traitera de la mise en avant de vos services.

Nous sommes sûr que la plupart d’entre vous proposent déjà de nombreux services complémentaires, et c’est une bonne chose, cependant, il ne faut pas oublier de les mettre en avant.
Effectivement, si vous avez pour habitude de pratiquer des retouches maquillage, des bains de pieds avant les soins, de proposer des collations et toute autre sorte de services, mais que vous ne le stipulez nulle part, vos clients et non-clients, ne le sauront pas et pourront
avoir tendance à se tourner vers un institut qui propose « officiellement » ce type de service.         

A l’inverse, la mise en avant de ce genre de service vous permettra de vous démarquer de la concurrence. En effet, si un autre institut propose des prestations au même prix que vous, et que vous êtes le seul à proposer ces services complémentaires, le client aura plus de chance de se tourner vers votre institut.

Enfin, nombreux d’entre vous proposent ces services mais n’ont que rarement le temps de les appliquer. En les mettant davantage en avant, vous n’aurez plus d’excuse, vos clients ne manqueront pas de vous le rappeler.

 

N’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire !

A très vite !

 

P.S. Nos astuces du lundi partent en vacances pour le mois d’aout ! On se retrouve dès le lundi 4 septembre 😉

 

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #12 La musique en institut

La musique en institut

Aujourd’hui nous vous parlerons d’un sujet peu abordé mais à ne pas négliger : la musique en institut.

Comme vous le savez, il est important d’avoir un fond musical dans votre institut, or très souvent certains ont tendance à vouloir mettre la radio (NRJ, Rire et chanson, Europe1…). Il faut être très vigilant avec la radio, ou même avec tous types de musique, si vos clients n’ont pas les mêmes goûts musicaux ou tout simplement les mêmes idées politiques, vous risquez de les froisser.

C’est pourquoi nous vous proposons de mettre de la « musique d’ascenseur » qui est en réalité une musique d’ambiance et qui ne viendra pas parasiter votre travail. Il ne faut pas oublier que vous êtes là pour vendre, si votre client est obnubilé par la musique qu’il aime (ou pas), il sera moins à même de vous écouter et donc d’acheter.

De cette première astuce découle une seconde… Jamendo ! Beaucoup de personnes ont tendance à croire que la SACEM est l’unique solution. Or vous avez plusieurs possibilités : diffuser de la musique libre de droits, mais également Jamendo, une plateforme contenant des flux musicaux déjà crées.

Les avantages de la plateforme Jamendo :

  • Vous n’avez plus besoin de gérer la musique
  • Choix de musiques très important
  • Musiques peu connues
  • Large choix de musique libre pour vos créations vidéos

En termes de tarifs :

–          Si l’esthéticienne est seule, les prix sont les mêmes que ceux de la SACEM

–          S’il y a des salariés, Jamendo devient alors plus avantageux

www.jamendo.com

 

En espérant que cette astuce vous ai plu ! A lundi prochain 😉

 

 

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #11 L’attente optimisée

L’attente optimisée !

 

 

Aujourd’hui, notre astuce sera portée sur les périodes d’attente des clients.

Au premier abord cela peut paraître étrange, or le fait de faire attendre ses clients leur donnera l’opportunité de découvrir les différents produits et prestations que vous proposez.  

C’est pourquoi nous vous proposons de prévoir une « attente optimisée » pour chacun de vos clients.
Aucune inquiétude, vous ne perdrez pas de temps puisqu’elle ne dépassera pas les 5 minutes.

On s’explique !

Prenons l’exemple d’un client qui a rendez-vous à 9h : laissez-le patienter jusqu’à 9h05, et pendant ce temps, préparez votre cabine.    
Durant ces 5minutes, votre client patientera dans votre salle d’attente où un beau merchandising sera mis en place, vos produits et prestations mis en avant et votre book exposé.
Inconsciemment, il fera donc attention à chacune de ces mises en avant et vous aurez plus de chance de lui vendre un produit/prestation par la suite.

Cependant, pour appliquer cette « attente optimisée » il faut bien évidemment mettre en place un environnement propice :

          Mettez en avant votre book

          Créez un environnement agréable

          Mettez en place un merchandising adapté (PLV…)

          Présentez vos nouveautés

         

A lundi prochain !

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #10 Les affiches en vitrine

Les affiches en vitrine !

Les affiches en vitrine

 

Aujourd’hui notre conseil traitera des affichages sur vos vitrines, proposés par différentes associations ou commerçants.

Pour l’image de marque ainsi que pour optimiser au maximum votre vitrine il est préférable de refuser systématiquement ce type d’affichage. Effectivement, les yeux de vos clients peuvent être attirés par ces affiches plutôt que par votre vitrine, et ainsi se souvenir davantage de la fête du village se tenant deux jours plus tard.

Nous sommes conscients que certains d’entre vous auront du mal à refuser cet affichage par politesse, or il ne faut pas oublier que l’intérêt de votre institut passe avant tout.

Nous vous proposons donc deux solutions :

  • Une explication claire tout en restant cordial afin de ne pas froisser les commerçants/associations
  • Prétexter une interdiction de la part de votre marque (même si cela n’est pas toujours très clair dans les conditions générales de vente)

Bien que nous conseillions fortement d’arrêter ce genre d’affichage, si cela vous semble trop compliqué, commencez dans un premier temps par les limiter 😉

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #8 Le classeur et les petites annonces

Le classeur et les petites annonces

 

Astuce du jour 8

Pourquoi et comment éviter l’accumulation des cartes de visite ?

Comme vous l’avez très probablement déjà remarqué, certains commerçants (ou vos clients) vous demandent insidieusement de déposer leurs cartes de visite dans votre point de vente dans l’espoir d’augmenter leur notoriété.
Bien que vous pensiez certainement leur rendre service, ce n’est malheureusement pas le cas, ni pour vous ni pour eux.
En effet, suite à un sondage effectué auprès d’une centaine de clients, le taux de retour qui en découle reste infime.

Mais ce n’est pas tout, lorsque vous acceptez que ces cartes soient déposées sur votre comptoir, cela peut avoir un impact négatif sur votre institut :

  • Premièrement le regard des clients est attiré par un élément peu esthétique
  • Et deuxièmement, ces cartes de visite monopolisent le temps que peux vous accorder le client pour la vente de vos produits

(P.S. : A moins de toucher une commission sur les prestataires, évitez de laisser ces cartes de visite sur votre comptoir 😉)

Cela est également valable pour les annonces papiers provenant des particuliers (babysitting, aide aux devoir…). Ces annonces sont souvent accompagnées d’un numéro à déchirer et cela ne donne pas une bonne image de votre institut.

 

Nous vous proposons donc une alternative : Le classeur cartes de visite !

Investissez dans un petit classeur que vous rangerez dans un tiroir de votre comptoir. Vous pourrez alors y mettre les différentes cartes de visite et le sortir lorsqu’on vous le demandera.

Les avantages du classeur :

  • Aspect plus professionnel
  • Permet de libérer votre comptoir
  • Service supplémentaire à proposer à vos clients : les cartes de visites seront donc valorisées (comme pour les testeurs crème, un produit que l’on va chercher est davantage valorisé qu’un produit que le client peut tester lui-même)
  • Valorisation du commerçant qui laisse sa carte : réelle prise en compte de sa demande

 

A vos classeurs !

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting.

 

 

 

Astuce du lundi #7 Les testeurs crème

Les testeurs crèmes

 

astuce-du-lundi

 

Notre astuce du jour a pour but de vous conseiller sur la mise en avant des testeurs crème.

Il est vrai qu’il est intéressant d’installer des testeurs dans son institut, mais uniquement pour certains produits comme le rouge à lèvres, le mascara, le fond de teint… (tout en étant vigilant aux dates de péremptions, expositions lumières…). Cependant nous vous conseillons très fortement de ne pas exposer de testeur crème mais plutôt de les garder en réserve/tiroirs/panières…

Pourquoi ? Tout simplement parce qu’un testeur crème :

  • Donne la possibilité aux clients de tester le produit seul : aucun conseil de l’esthéticienne
    Votre métier n’est pas de vendre mais de conseiller.
  • Empêche l’esthéticienne de questionner le client sur ses attentes : un client qui n’aime pas l’odeur d’orange ou une texture particulière a des chances de sentir un produit qui ne lui plaira pas et il sera très compliqué pour l’esthéticienne de rattraper cette première mauvaise impression.
  • Est peu hygiénique
  • Peu esthétique visuellement : le placer en réserve aérera votre linéaire et améliorera votre facing qui permettra à vos clients de mieux appréhender vos offres.
    D’autre part, les produits placés en réserve sont valorisés (conseillés par l’esthéticienne)

 

Comme vous le savez surement, peu de clients testent les produits seuls il n’est donc pas forcément nécessaire de les laisser à leur disposition !

 

Astuce entièrement rédigée par Pérennis Consulting.

Astuce du lundi #6 La Télé vitrine

La Télé vitrine : comment dynamiser sa vitrine

 

Notre astuce du jour a pour but de vous faciliter la vie en vous aidant à modifier vos vitrines plus rapidement tout en les rendant plus attractives !


Trop de vitrines tuent la vitrine !

En effet, certains le savent surement déjà mais il est important d’alterner entre « vitrines thématiques » et vitrines dites « permanentes ».
Plusieurs raisons à cela :

          Valorisation des vitrines thématiques en les rendant plus exceptionnelles

          Une vitrine permanente est plus rapide à changer (vous savez exactement ce que vous devez faire, à l’avance) : précision dans les dates de changement de vitrines

 

Il existe de nombreuses combinaisons pour sa vitrine permanente, aujourd’hui nous vous parlerons de la télévision. Effectivement, de par notre expérience, nous vous conseillons de placer une TV dans votre vitrine, sur laquelle vous pourrez faire apparaître :

          Les nouveaux looks

          Des photos avant/après

          Des photos de vos cabines, de votre équipe

          Les évènements auxquels vous participez (ex : Festival de Cannes)

          Vos nouvelles marques ou prestations

         

Les avantages de la TV :

          Présentation des activités principales de l’institut, celles qui vous démarquent de la concurrence

          Dynamisation de la vitrine

          Permet de faire la visite de l’institut et de faire découvrir aux clients les différentes prestations que l’institut propose (en effet, suite à un sondage récent, nous nous sommes aperçus que 76% des personnes non clients des salons de beauté et 43% des clients pensent que l’on pratique essentiellement des épilations en institut).

Cette TV doit être l’élément principal de la vitrine, évitez donc d’y ajouter d’autres offres commerciales, vos clients ne sauront pas quelle information regarder en premier.
(Ex : Si vous allez au cinéma et que vous regardez deux films différents dans la même salle, vous aurez du mal à vous concentrer sur un seul).

 

P.S. :

– Pensez à positionner votre TV sur un support amovible afin de pouvoir la déplacer plus facilement

– N’oubliez pas d’enlever la TV lors des périodes de « vitrines thématiques »

 

Rédigé par Pérennis Consulting

Astuce du lundi #2 L’actu sur ardoise

 

L'actu sur ardoise

L’actu sur ardoise

Comme nous l’avons précisé lors de notre dernière astuce, il est déconseillé de diffuser une information écrite à la main, et plus particulièrement un prix. Mais comme beaucoup de règles, celle-ci comporte une exception : en effet, l’ardoise est un support qui se prête parfaitement à ce type de communication.

 

Astuce : Il a été prouvé scientifiquement que nous nous habituons très rapidement à notre environnement, et n’y faisons donc plus attention.        
Par exemple, chez vous, vous avez remarqué une tache sur la baie vitrée, mais vous ne l’avez pas nettoyé immédiatement. Vous finirez par passer devant en vous disant que vous la nettoierez plus tard mais finalement vous vous y habituerez et n’y ferez plus attention, puis trois semaines plus tard elle sera très probablement toujours présente.     
Nous pouvons observer le même phénomène avec la clientèle de commerce qui ne prête plus attention à l’espace de vente et qui s’oriente directement vers la prestation prévue.

 

Afin de casser cette routine, il existe de nombreuses astuces… Aujourd’hui nous parlerons du principe de l’ardoise.        
Idéalement placée près de votre caisse, cette ardoise aura pour objectif d’attirer l’attention de vos clients et de les inciter à la lire lors de chaque visite.      
Pour ce faire, vous devrez commencer par y apporter des informations ordinaires (journalières ou mensuelles) mais toujours utiles, comme :  

  •   La date
  •   La météo
  •   Les fêtes
  •   Le dictons du mois (en rapport avec votre activité)

Une fois que vos clients auront pris l’habitude de lire cette ardoise, vous pourrez y ajouter en complément les informations concernant vos offres commerciales, vos nouveautés, …    
Ce tableau est donc un moyen très simple de dynamiser votre côté marketing en cassant la routine installée.

Petit plus : prenez en photo votre ardoise une fois par semaine pour la publier sur votre page Facebook.

 

Exemple de mise en situation d’un mur/tableau ardoise

L'astuce de l'ardoise L'astuce de l'ardoise

 

 

 

Astuce du lundi #1 L’étiquette idéale

 

L’étiquette idéale : comment bien présenter ses produits

 

Exemple : Masque peaux sèches : nom produit ; à 50,50€, étiquette doit se présenter comme ça, la couleur de fond représente la gamme (ici, peaux sèches), il suffit d’écrire la catégorie de produit (masque) et non le nom complet du produit.

 

L’information la plus importante sur une étiquette est le prix, il faut donc le mettre en avant.
La crainte d’afficher les prix doit devenir une force : n’ayez pas honte de vos prix, ils sont justifiés donc n’hésitez pas à les montrer et les assumer !

Les points qui n’inspirent pas confiance aux clients, et qui peuvent bloquer l’achat à quelles solutions adopter ? 

  • Un prix écrit trop petit à il doit prendre au moins 60% de l’étiquette
  • Un prix écrit à la main (sauf sur ardoise)
  • Un prix rond à n’hésitez pas à mettre des virgules
  • Un prix contenant des « ,99 » à privilégiez les « ,50 » ou autre
  • Une étiquette sans prix à interdit par la loi ( https://www.legifrance.gouv.fr/ )

 

L'astuce du lundi : l'étiquette idéale

 

Bien que le prix soit le caractère le plus important sur une étiquette, il y a bien évidemment d’autres points essentiels à assimiler :

  • Evitez de placer vos étiquettes à plus de 3m de la caisse afin qu’elles soient toujours visibles par vos clients
  •    Sur les crèmes, le prix au « ml » n’est pas obligatoire
  • Rendez votre étiquette plus professionnelle en y insérant le logo de votre entreprise
  •      Insérer un code couleur pour catégoriser les produits/marques
  •      Evitez d’écrire le nom du produit : remplacez-le par sa désignation qui rendra la lecture plus explicite

Il existe de nombreuses combinaisons pour créer sa propre étiquette, nous vous proposons celle qui nous semble la plus appropriée.
Elle sera prochainement téléchargeable sur le site de Pérennis.

 

 

A vos étiquettes !