Astuce du lundi : Dites-leur merci !

Votre clientèle est très importante, il est primordial de soigner votre relation avec elle. Les clients satisfaits sont probablement plus fidèles et enclins à vous recommander à leurs amis et à leur famille. Nous vous proposons, dans cette astuce, de donner des cartes de remerciement à vos nouveaux clients. Pourquoi ? À l’ère de la messagerie instantanée et des e-mails, rédiger un message personnel témoigne d’une attention délicate. Le client étant venant une fois se sentira mis en valeur grâce à la carte et reviendra plus facilement.

Voici les points importants lors de l’écrit de votre carte :

 1 – « Bonjour [Prénom client], »

L’idée semble anodine et pourtant ça marche ! Une fois que votre client est venu faire plusieurs prestations ou achats de produits, vous pouvez dans votre carte de remerciement, témoigner votre reconnaissance en l’appelant par son prénom. Cela vous permettra de personnaliser votre message.

2 – « Merci pour … »

Lorsque vous remerciez votre client, il est important d’expliquer la raison de votre geste. C’est l’objet de votre message. Que ce soit pour sa fidélité concernant une prestation ou des produits, montrez-lui que vous avez conscience de son importance et que vous le connaissez.

 3 – « À très bientôt »

Ni trop familier, ni trop impersonnel : bannissez autant le « salut ! » que le « cordialement, ». Le juste milieu se trouve dans une formule engageante du style « À très bientôt », « Au plaisir de vous revoir au salon »

4 – La signature

Elle personnalise d’avantage votre carte de remerciement. Vous pouvez signer par exemple au nom de votre équipe « L’équipe du salonXXX » ou encore « Prénom, votre esthéticienne du salonXXX »  

Le but de cette carte de remerciement est de valoriser votre client, plus elle sera personnalisée, plus il se sentira apprécié et reconnu au sein du salon. Ainsi il sera plus enclin à revenir et de parler de vous autour de lui.

Le petit + : glissez une réduction avec votre carte de remerciement ! Parfumez aussi la carte d’un des parfums que vous vendez en institut ! Faire appel à plusieurs sens impacte plus l’esprit de votre client.

À lundi prochain !


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